Domov Sťažnosti ClubRiches Casino - Výhry hráča boli zrušené.

ClubRiches Casino - Výhry hráča boli zrušené.

Automatický preklad:

Čiastka: 1 000 €

ClubRiches Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 24.6.2022 | Vyriešená : 8.7.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 2 mesiacmi
Preklad

Hráčovi z Nemecka boli zrušené bonusové výhry z dôvodu nedokončených stávkových požiadaviek.

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

V tomto kasíne hrám dosť dlho a vložil som sem stovky alebo tisíce €, preto som to rozhodne NEčakal.

Dostal som ponuku 400% bonusu k dispozícii pre moje ďalšie vklady počas nasledujúcich 5 dní, každý deň je k dispozícii raz. Dostal som sa k podpore a spýtal som sa, či je to legitímne, a bolo mi povedané, že musí pre istotu požiadať príslušné oddelenie - tento bonus som nemohol dostať AŽ POSLEDNÝ DEŇ kampane, kde som ho raz dostal - z podpory, manuálne. (Stratil som tento bonus bez významnej výhry.)

!! DÔLEŽITÉ!! Bonus a jeho konkrétne podmienky som skontroloval predtým - boli len bežné, nelíšili sa od iných bonusov tu ani inde (= stávky zo skutočných A bonusových prostriedkov sa počítajú do stávkovania).

Prirodzene som sa pýtal na zostávajúce bonusy a bonusový tím mi odpovedal (už bolo po kampani), že "400% bonus až do 80€" je pre mňa k dispozícii ešte niekoľkokrát.

Vložil som, požiadal o bonus a dostal som ďalší bonus 80 € (ručne od podpory). Skontroloval som podmienky a všetko vyzeralo správne, bonus bol 400%, stávkovanie z bonusu a skutočných prostriedkov, tiež to tak fungovalo. Trochu som sa stavil, ale potom som to prehral.

Neskôr som vložil znova a znova som požiadal podporu, aby mi pridala bonus. Tentokrát som bol úspešný a vyhral som tak 1200-1400€. Pomaly som zvýšil stávku na 5 €/točenie (najvyššia možná stávka pri stávkovom bonuse) a veľa som hral, kým som si nebol istý, že som splnil stávku 2400 (bonus 80 € * 30 (stávkovanie) = 2 400 €).

Potom som skontroloval stávkovanie a na moje naozaj zlé prekvapenie bola vsadená suma iba 20 €!

Spýtal som sa, čo to má znamenať a kolotoč výhovoriek a nesprávnych predpokladov a nesprávnych tvrdení sa práve rozbehol.

Bolo mi povedané, že tento bonus je (prekvapivo) VYHRADENÝ LEN S REÁLNYMI PROSTRIEDKAMI.

(Ak sa domnievate, že ako prvé sa použijú skutočné prostriedky a všetky VÝHRY PÔDAJÚ DO BONUSOVÝCH prostriedkov, v zásade musíte vložiť presnú sumu peňazí, ktorá je potrebná na stávku – v tomto prípade 2400 €. Aký bonus kedy takto fungoval?)

Toto je buď úplne nesprávne, alebo absolútne choré správanie podobné podvodníkom – len môj názor.

Pýtal som sa, prečo sa tento konkrétny bonus líši od bonusu za kampaň (v skutočnosti sa tiež líši od ostatných 400% bonusov, ktoré boli pridané, keď už kampaň vypršala).

Na moje najväčšie sklamanie mi bonusový tím odpovedal, že to nie je ten istý bonus ako v kampani a že pravidlá sú iné.

Môžem dokázať, že je to nesprávne – už som predtým dostal rovnaké bonusy a oba, ten získaný počas kampane, aj ten, ktorý som dostal manuálne po skončení kampane, boli vsadené štandardným spôsobom. Rovnako ako mnoho bonusov predtým.

A tiež som dostal e-mail, v ktorom bolo uvedené, že „môžem použiť 400% bonusy", ani slovo o tom, že pravidlá sa zmenili tak, že tieto bonusy sú absolútne nehrateľné, ani jediné slovo o tom, že by sa v porovnaní s tým niečo zmenilo. k štandardným pravidlám kampane a bonusom.

Napokon, tento posledný bonus ani nebol správny - namiesto 400% vkladového bonusu sa zobrazuje ako 100% bonus bez vkladu.

Môže sa zdať, že ide o menší problém s bonusom. V skutočnosti to však stojí za celú sumu, pretože zvyšné € na účte sú už presadené a môžete ich ihneď vybrať.

Ak by už neboli presadené prostriedky, verím, že ľady by sa prelomili oveľa ľahšie.

Vopred ďakujeme za spoluprácu a pomoc v tomto prípade.

Priložený dôkaz:

  • chat so zástupcom kasína, kde sme sa bavili o pridaní bonusu, ani slovo nespomenulo, že by sa líšil od kampane
  • prvá snímka obrazovky e-mailu, v ktorej sa uvádza, že bonus 400 % mám k dispozícii, o podmienkach sa nezmenilo ani slovo (zatiaľ čo sa nezmenili)

+ história rozhovorov pred týmto e-mailom

  • e-mail, v ktorom sa uvádza, že týchto bonusov mi stále zostáva málo (zatiaľ čo už vynaložené bonusy boli správne pridané)

+ história rozhovorov pred týmto e-mailom

  • e-mail pravidelne spomínajúci, že bonusy boli v skutočnosti iné s nehrateľnými podmienkami

+ história rozhovorov pred týmto e-mailom

  • snímky obrazovky ovládacieho panela so zobrazeným aktuálnym stávkovaním
  • snímka obrazovky nesprávne pridaného bonusu (BONUS BEZ VKLADU, kde sa počítajú iba vklady so skutočnými peniazmi)
  • screenshot ďalšieho bonusu (presne taký by mal byť aj aktuálny) - stávky REAL aj BONUS sa počítajú do stávkovania
  • dôkaz o ručne pridanom ODLIŠNOM bonuse, ktorý bol plne vsadený LEN z bonusových prostriedkov (dokazujúci, že tento štandard je nesprávny)
  • možno niektorí ďalší


(pri nahrávaní príloh sa vyskytol nejaký problém a tiež ich je príliš veľa a povolený počet je obmedzený, preto ten formát)

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Milý foofoobarken,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti a zaslanie príslušných snímok obrazovky. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Mohli by ste prosím poslať pôvodný e-mail s propagačnou ponukou na adresu petronela.k@casino.guru ? Koľko je teraz váš aktívny zostatok, prosím?

Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Ahoj Petronela,


Ďakujem vám za vašu správu.

Práve som poslal požadovanú e-mailovú ponuku na vašu e-mailovú adresu, nájdete ju tam.


Aktuálny zostatok na mojom účte je 700,11€; keďže problémy začali, keď bol môj zostatok okolo 1 300 € a rozhodol som sa prestať hrať a podať sťažnosť na 700 €, keďže som cítil, že to už nemá zmysel, dosiahol som priemernú alebo spornú sumu 1 000 €.

Ak je to potrebné, pokojne upravte skutočnú spornú sumu – len som cítil, že je to takto správne.


Len pre prípad, aby bolo úplne jasné, aké sú moje očakávania – manuálne použiť moju vsadenú sumu počas tejto bonusovej hry na stávkové požiadavky tohto bonusu – keďže som si takmer istý, že by to spôsobilo, že bonus bude úplne vsadený, bolo by tiež dosť na to, aby som jednoducho previedol moju aktuálnu sumu bonusu do skutočného zostatku.


A len pre úplnosť - aktuálna zostávajúca doba expirácie bonusovej sumy na mojom účte je už len 3 dni a 20 hodín, takže dúfam, že by sa to dalo vyriešiť skôr, alebo aspoň, že v prípade nevyriešenia skôr že kasíno to nepoužije ako ďalší „dôvod" na nevyriešenie tohto prípadu.


Vopred ďakujem,

S Pozdravom


Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Veľmi pekne ďakujem, foofoobarken, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Ahoj foofoobarken,

Je mi ľúto, že počujem o vašich problémoch.

Je to veľmi nepríjemná situácia a rád by som pozval zástupcu kasína do prípadu.

Vysvetlite nám, prosím, prečo bol rozdiel medzi rovnakými bonusmi, ktoré foofoobarken bral, a prečo o tom nebol informovaný.

Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Matej,

Ďakujem vám za vašu správu.

Len pre úplnosť by som chcel ešte poprosiť o všeobecný postoj ešte k jednej veci - ku konkrétnemu typu vkladového bonusu, ktorý som v tomto kasíne videl prvýkrát v živote:

  • vkladový bonus
  • výhry zo skutočných aj bonusových stávok na zostatok idú do bonusového zostatku
  • do požiadaviek na stávkovanie sa započítavajú iba skutočné stávky

V skutočnosti jediný spôsob, ako staviť tento druh bonusu, je doslova vložiť sumu rovnajúcu sa celej stávkovej požiadavke a potom všetko minúť. V mojom prípade vklad 20 € (so 400% bonusom 80 €) pri stávkovaní x30 vyžaduje stávkovú požiadavku 2 400 € – to znamená, že musíte vložiť 2 400 € (a minúť ich všetky).

Pre mňa je to jednoznačne nečestná a podvodná podmienka, ktorá robí tento druh bonusu nehrateľným a nepoužiteľným a tiež falošná reklama, ak to nebolo jasne uvedené pri bonusovej ponuke.


Vopred ďakujem.

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

Dobré popoludnie Foofoobarken,


Je nám ľúto, že máte pocit, že ste s nami mali nepríjemnú skúsenosť, ale ďakujeme, že ste na to upozornili ClubRiches.


Len na poskytnutie kontextu v súvislosti s vašimi skúsenosťami:


  • Dali sme vám 3-krát bonusy za dobrú vôľu nad rámec štandardných podmienok, ktoré boli ponúkané a ponúkané.
  • Naše požiadavky na stávkovanie sú na našej stránke jasné a transparentné a sú v súlade s priemyselnými normami.


Nemôžeme ich meniť na základe individuálnych požiadaviek a ani sa nesnažíme skrývať alebo držať akékoľvek zmluvné podmienky mimo dohľadu našich hráčov. Máme veľa hráčov, ktorí platformu používajú denne a v žiadnej fáze Clubriches sa nevyskytuje ani falošná reklama alebo podvodná nečestná hra.


Ďakujem


Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 3 mesiacmi
Preklad

milé kasíno,

Ďakujem vám za vašu správu.

To, čo uvádzate, však jednoducho nie je pravda.


  • existujú dôkazy o tom, že bonus pridaný ako predchádzajúci k tomuto diskutovanému – možno dokonca dva bonusy – boli pridané s odlišnými štandardnými podmienkami, hoci platnosť propagačnej akcie už vypršala,
  • tiež existujú dôkazy, že v minulosti som dostával bonusy rovnakým spôsobom s rovnakými štandardnými podmienkami,
  • existuje aj podozrenie, že bonus bol pridaný úmyselne alebo omylom ako nesprávny, keďže (aj o tom existujú dôkazy) bonus je označený ako „bonus BEZ vkladu".


Preto sa ospravedlňujem, ale tvrdenia ako, že „nemôžete zmeniť pravidlá propagácie" , sú buď klamstvá, alebo len negramotnosť autora pravidiel, procesov a praktík kasína .

To je určite možné a nemusíte ani nič upravovať.


Ocenil by som, keby ste odpovedali na moje body uspokojivým spôsobom.


Vďaka

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Popoludní Foofoobarken,


Ďakujem za Vašu odpoveď.


Nižšie si pozrite moje komentáre k vašej predchádzajúcej správe:


  • V čase vypršania propagačnej akcie je to dôkaz, že sme vám za zvláštnych okolností poskytli gesto dobrej vôle. Podmienky sa preto mohli líšiť od promo akcie, ktorá bola v ponuke pred uplynutím platnosti (ktorú ste nevyužili včas)
  • Prirodzene, nastanú prípady, keď ste dostali iné ponuky so štandardnými podmienkami
  • „Bonus bez vkladu" oprávňuje hráča na bonusové prostriedky na hranie bez toho, aby musel vykonať vklad.


Akékoľvek výhry z týchto bonusových prostriedkov sú však obmedzené požiadavkami na obrat v určitom časovom rámci na výber prostriedkov. Podľa priemyselných noriem sú tieto požiadavky zavedené a žiadnym spôsobom nezavádzajú našich hráčov.


Ospravedlňujeme sa, že máte pocit, že ste s ClubRiches nemali dobré skúsenosti, ale radi by sme vás privítali späť, ak by ste si s nami chceli znova zahrať a pokúsiť sa zmeniť svoje skúsenosti v budúcnosti, pretože chceme, aby si našu platformu užívali všetci hráči.


Ďakujem

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

milé kasíno,

Ďakujem vám za vašu správu.


Predtým, ako zasiahne zástupca Casino Guru, rád by som vyzval zástupcu ClubRiches Casino, aby zverejnil postoj kasína k ich bonusu bez vkladu, ktorý má presne tieto podmienky:


  • je to bonus za vklad
  • výhry zo skutočných aj bonusových výhier sa pripočítavajú k bonusovému zostatku
  • do požiadaviek na stávkovanie sa započítavajú iba skutočné stávky


Stručne povedané, aby hráč mohol staviť vklad 20 €, musí vložiť 2400 €.

(400 % bonus 80 € x stávkovanie 30 = 2 400 €)


Vopred ďakujem.

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Vážený zástupca Foofoobarken a Club Riches Casino:


Z dôkazov, ktoré Foofoobarken predložil, je jasné, že 400% bonusy, ktoré dostal, sa líšili od tých, ktoré boli predtým dostupné. Taktiež určité podmienky boli odlišné (napr. max. výška bonusu 80€) V tomto teda súhlasíme s kasínom. Snímky obrazovky zobrazujúce priebeh stávkovania však naznačujú, že tieto bonusy môžu byť nastavené nesprávne. Tieto bonusy majú zmysel iba vtedy, ak výhry zo skutočných peňazí generujú výhry skutočných peňazí a nie výhry bonusových peňazí.


Vážený zástupca Club Riches Casino, mohli by ste nám, prosím, vysvetliť mechanizmus týchto 400% bonusov, ktoré Foofoobarken dostal? (ide o vkladový bonus, takže ktoré peniaze sa použijú ako prvé, (bonus/skutočné peniaze), čo sa deje s výhrami zo stávok o skutočné peniaze)


Ak je to možné, mohli by ste sa s nami podeliť aj o to, aký bol úspešný pri stávkovaní každého z nich?

Vďaka


Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Dobré popoludnie Foofoobarken,


Ďakujeme za vaše komentáre vyššie.


Bonus, ktorý vám bol pripísaný, bol bonus bez vkladu. Výhry z tohto typu bonusu sa pripočítajú k bonusovému zostatku a do stávkových požiadaviek sa započítavajú iba skutočné stávky na zostatok. Náš vkladový bonus zahŕňa skutočné peniaze aj bonusové prostriedky v stávkovom príspevku.


Vyšlo najavo, že bonus, ktorý ste dostali, bol z našej strany nesprávny a toto už bolo postúpené príslušnému tímu ako spätná väzba, aby sa zabezpečilo, že sa správne bonusy budú používať na správny účel. ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré vám to spôsobilo, a preto nastala táto situácia.


Ďakujem

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

milé kasíno,

Ďakujem vám za vašu správu.

Oceňujem, že akceptujete, že chyba sa stala na vašej strane, a páči sa mi myšlienka, že to pomáha zlepšovať vaše interné procesy.

Chcel by som len objasniť spôsob, akým by sme mohli nahradiť stratu spôsobenú na mojom účte.

Vlastne som postupoval podľa podmienok bonusu, ktorý mal byť pridaný. Vložil som skutočný vklad peňazí, vložil som ich do stávky, efektívne som to riskol, minul som ich (počas vlastného času a úsilia) a na konci dňa som splnil stávkové požiadavky – nie tie nesprávne, ale tie, ktoré by mali boli použité s týmto konkrétnym bonusom. (nehovoriac o zdrojoch použitých na riešenie tejto sťažnosti 🙂). Aby ste predišli akýmkoľvek pochybnostiam, odporúčam vám, aby ste si to overili vo svojich záznamoch o mojich stávkach, pretože moje dôkazy sú založené aj na vašich záznamoch.

Výsledný zostatok na mojom účte, ktorý by mal zostať na mojom skutočnom účte po splnení požadovanej požiadavky na stávkovanie, je 700,11 €, ako si môžete skontrolovať aj vo svojich denníkoch. Keďže tvrdíte, že k chybe došlo na vašej strane, chcel by som vás požiadať, aby ste to napravili, aby sme mohli uzavrieť tento problém ako vyriešený vo váš prospech a zároveň nepoškodiť vašu povesť a obraz na verejnosti.

Taktiež by som chcel poprosiť Mateja z tímu Casino Guru o názor na správny spôsob riešenia tejto reklamácie - najmä v prípade, že sa líši od toho, čo som práve opísal vyššie 🙂


Vopred dakujem

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Dobré popoludnie Foofoobarken,


Ďakujem za vyššie uvedené.


Môžem potvrdiť, že po ďalšom vyšetrovaní tento víkend sme vám pripísali 700,11 EUR, ktoré by sa teraz mali objaviť na vašom zostatku. Táto oprava bola vykonaná z dôvodu nesprávneho bonusu, ktorý uplatnil jeden z našich agentov, a týmto sa naše vyšetrovanie z tejto strany uzatvára.


Chcem sa vám poďakovať za to, že ste ma na to upozornili a umožnili mi medzitým ďalšie skúmanie bez akýchkoľvek prekážok pre naše kasíno alebo poškodenie reputácie. Sme hrdí na to, že našim hráčom poskytujeme tie najlepšie skúsenosti na našej platforme a dúfam, že sa o tom časom budete môcť presvedčiť aj vy.


Všetko najlepšie pre vašu budúcnosť a ešte raz sa ospravedlňujem za spôsobené nepríjemnosti.


Ďakujem

Natalie

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Vážený Foofoobarken,

Mohli by ste prosím potvrdiť, že ste od kasína dostali 700,11 EUR a môžeme považovať tento prípad za vyriešený?

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Ahoj,

áno, dostal som ich.

Ďakujem casino.guru za pomoc, veľmi si to vážim!

Teraz môžete prípad uzavrieť

Automatický preklad:
Verejná
pred 2 mesiacmi
Preklad

Vážený Foofoobarken,

Ďakujeme, že používate centrum riešenia sťažností Casino Guru. Sme radi, že váš problém bol vyriešený. Teraz to v našom systéme označíme ako „vyriešené".

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky