Domov Sťažnosti Bruno Casino - Hráč sa snaží dokončiť overenie účtu.

Bruno Casino - Hráč sa snaží dokončiť overenie účtu.

Automatický preklad:

Čiastka: 64 €

Bruno Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 28.2.2022 | Vyriešená : 3.3.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 6 mesiacmi
Preklad

Hráč z Nemecka má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, mám veľký problém s BRUNO Casino. Na overenie som predložil všetky potrebné dokumenty. Mimochodom, som plne overený vo viacerých kasínach v skupine. Teraz chce Bruno Casino potvrdenie o vklade. Poslal som aj viacero kópií. Teraz Bruno Casino hovorí, že moje meno musí byť na vkladovom lístku. Nestačí im teda bankový výpis s mojím menom a zálohou. Moja banka n26 (pozri snímku obrazovky) nemá názov. Nie je to moja vina. A to som Brunocasino niekoľkokrát ukázal a povedal. Bol som na chate podpory v mojej banke a požiadal som o to. Konkrétne mi povedali, že to neexistuje. Taktiež som poslal screenshoty chat logu do Bruno Casino. Je im to jedno. Moje výplaty sú zrušené a nejdú do toho ani v chate. Vraj ho doručím aj keď neexistuje a nepovedia mi, či vedia lepšie ako ho zohnať. Prosím, porozprávajte sa s nimi. Majú veľa zákazníkov s bankou N26 a ani to nedokážu dodať. Vďaka Priložené snímky obrazovky

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Vážený wennertom,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme.

Prosím, pochopte, že KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého sa kasíno stará o to, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Keďže nemajú ten luxus, že môžu fyzicky vidieť všetkých hráčov a skontrolovať ich identifikáciu a dokumenty, je to jediný spôsob, ako môžu prevádzkarne hazardných hier dokončiť overovacie postupy. Žiadne zo serióznych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu a dokončenie tohto dôkladného procesu môže trvať niekoľko pracovných dní.

Chápem správne, že overenie spôsobu platby sa zdá byť jedinou prekážkou medzi vami a vašimi výhrami?


Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť váš problém čo najskôr. Teším sa na tvoju odpoveď.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Áno presne. A peniaze sa dostali k nim. Ako som povedal, chcú potvrdenie o vklade. Poslal som ich s kompletným výpisom z účtu. Je tam aj moja úplná adresa. Zrejme chcú jedno potvrdenie transakcie s mojím menom. A to jednoducho nie je dostupné v mojej banke. Moja banka ma poistila dvakrát. Že to neexistuje. Prečo Brunocasino nerozumie?

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Bruno Casino opäť zamietlo môj včerajší bankový výpis s menom a adresou vkladu IBAN. Som zaseknutý a potrebujem tvoju pomoc.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, práve som dostal email:


Dobrý deň! S radosťou vám oznamujeme, že vaša žiadosť o výber peňazí bola schválená. Uvidíte, že prostriedky sa čoskoro objavia na vašom účte.


Tím kasína Bruno


Možno kvôli vašej pomoci. V kazdom pripade dakujem. a o Casinoguru bude hovoriť len v tom najlepšom. Ešte raz ďakujem. Dá sa zavrieť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ďakujem veľmi pekne, wennertom, za aktualizáciu. Najmenej, čo môžem urobiť, je nechať tento prípad otvorený až do vášho ďalšieho potvrdenia o úspešnom odvolaní. Prosím, informujte ma.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Peniaze boli zaplatené. poďakovanie môže byť uzavreté

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Keďže problém bol úspešne vyriešený, sťažnosť teraz v našom systéme uzavrieme ako „vyriešenú". Veľmi pekne ďakujeme, wennertom, za spoluprácu a potvrdenie, a ak v budúcnosti narazíte na nejaké problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte kontaktovať naše Centrum riešenia sťažností. Sme tu, aby sme vám pomohli.

S Pozdravom,

Petronela

Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky