Domov Sťažnosti Bruno Casino - Hráč sa snaží dokončiť overenie KYC.

Bruno Casino - Hráč sa snaží dokončiť overenie KYC.

Automatický preklad:

Čiastka: 1 400 €

Bruno Casino
Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 2.1.2022 | Vyriešená : 5.1.2022
Vyriešená Náš verdikt

Sťažnosť je uzavretá

VYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 8 mesiacmi
Preklad

Hráč z Grécka má problémy s výberom výhier z dôvodu neúplného overenia. Hráčovi sa podarilo problém vyriešiť kontaktovaním podpory kasína.

Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj a šťastný nový rok :)

tiež veľmi pekná práca, ktorú tu robíš :)

Rád by som opísal moju situáciu s kasínom Bruno a spýtal sa, či ste niečo predtým videli a či existuje spôsob, ako to vyriešiť.

Zaregistroval som sa v kasíne Bruno. Vodičský preukaz a účet Skrill boli overené.

Problém je s adresou. Omylom som použil adresu miesta, kde som vyrastal. Názov mesta. V skutočnosti je to názov dediny, názov mesta, prozreteľnosť. Dedina neďaleko najbližšieho veľkého mesta, ktorú som použil ako svoju adresu. Narodil som sa v meste a žil som v tejto dedine veľmi blízko mesta. Cez sviatky a víkendy chodím do dediny veľmi často. Keď si niečo objednám online, použijem ako miesto vyzdvihnutia názov mesta, pretože do dediny neprichádzajú žiadni kuriéri, preto som pri registrácii omylom použil túto adresu ako svoju adresu. Tu je dom mojich rodičov, kde som vyrastal a žijem od r. asi pred 6 rokmi, keď som sa presťahoval za prácou do iného mesta. Prenajímam dom v inom meste.

Problém je v tom, že som omylom použil ako adresu názov najbližšieho mesta, keď som si zaregistroval svoj účet v kasíne bruno. Ako všetky kasína žiadali overenie adresy. To je v poriadku a dobrá vec, ktorú urobili z ich strany overovania. Nemám však žiadne papiere, ktoré si pýtajú na moje meno z adresy, ktorú som omylom použil pri registrácii (doklad o adrese vašej starej adresy – akýkoľvek účet za energie (plyn, voda, pevná linka alebo mobilný telefón, elektrina), a daňový doklad) všetky tie papiere sú na mená mojich rodičov.

Mám aj iné papiere, na ktorých je uvedený názov obce a mesta (aj keď neviem, ako sa to volá po anglicky :D), na daňových papieroch je uvedené, že v meste je verejná finančná služba. Že moja adresa je dedina, ktorá je kúsok za mestom. V mojom občianskom preukaze je uvedené mesto ako rodisko a dedina ako adresa. ID bol vydaný ešte v roku 1999. Mám aj iný papier, o ktorom neviem, či sa dá použiť na overenie starej adresy, aby si ju bruno casino mohlo zmeniť na moju novú. je to môj sobášny list od vlády. jasne uvádza moju starú adresu. Takmer všetky papiere uvádzajú moje rodné číslo a AFM (osobné daňové identifikačné číslo

). U všetkých je to rovnaké. Všetky papiere sú spojené, ak ich niekto vidí, čísla miest atď

Takmer som zabudol: v tomto kasíne mám výhry 1400 eur, ktoré nemôžem vybrať. Použil som skrill ako spôsob vkladu a rovnaký skrill na výber, ale samozrejme som bol odmietnutý, pretože je problém s adresou.

Takže, to je môj príbeh :D ak chcete viac informácií, pokojne sa ma spýtajte.

Chcem len vedieť, či existuje nejaký iný spôsob, ako overiť adresu, ktorú som omylom použil, keď som sa zaregistroval v kasíne a zaregistroval svoju novú, aby som mohol vybrať a pokračovať v hraní v tomto kasíne.


Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Milý nubobon,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že počujem o vašom probléme. Prosím pochopte KYC je veľmi dôležitý a nevyhnutný proces, počas ktorého kasíno zabezpečuje, aby boli peniaze odoslané právoplatnému vlastníkovi. Chcel by som tiež spomenúť, že musíte vždy uviesť správne a aktuálne osobné údaje a o akýchkoľvek zmenách alebo nezrovnalostiach vždy informovať kasíno.

Chápem správne, že overenie vašej adresy sa zdá byť jedinou prekážkou, ktorá stojí medzi vami a vašimi výhrami?

Skúsili ste tento problém prediskutovať priamo s kasínom? Ak medzi vami a kasínom existuje nejaká relevantná komunikácia, pošlite ju na adresu kristina.s@casino.guru alebo ju zverejnite tu.

Vopred Vám veľmi pekne ďakujem za odpoveď.

S Pozdravom,

Kristína

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Ahoj zas. Znova som hovoril s podporou cez chat a môj problém vyriešili za pár minút. Mohli ho vyriešiť od začiatku pred niekoľkými dňami. musel som posielať nejaké e-maily a rozprávať sa s 2 rôznymi osobami v ich podpornom chate celé tie dni, ale žiadna pomoc. Včera som opäť hovoril na chate a ten človek mi pomohol za pár minút. Práve som poslal účet za elektrinu a problém je vyriešený. Poslal som ho od začiatku, ale nebol prijatý. Myslím, že nevenovali veľkú pozornosť a/alebo čítali môj problém

Upravené
Automatický preklad:
Verejná
pred 8 mesiacmi
Preklad

Úžasné správy, nubobone. Keďže sťažnosť bola úspešne vyriešená, v našom systéme ju teraz uzavrieme ako „vyriešenú". Ďakujeme za spoluprácu a neváhajte nás kontaktovať, ak v budúcnosti narazíte na nejaký problém s týmto alebo iným kasínom. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky