Hráč sa sťažoval na dlhé spracovanie svojich dokumentov. Naposledy mal prístup na svoj účet a k finančným prostriedkom pred 11 mesiacmi. Kasíno reagovalo na sťažnosť s tým, že poskytne aktualizáciu, odvtedy však k aktualizáciám nedošlo.

Hráč sa sťažoval, že mu kasíno zablokovalo účet, a vyžiadal si ďalšie dokumenty na overenie. Po poskytnutí dokumentov bolo hráčovi povedané, aby ešte chvíľu počkal a kontaktoval ich podporu, no napriek tomu, že ich každý rok kontaktoval každý mesiac, kasíno mu nepovedalo, ktoré podmienky presne porušil. Kasíno odpovedalo na sťažnosť uvedením podmienok, ktoré boli porušené (nekalé hranie hráča), ale sprostredkovateľovi tejto sťažnosti neposkytlo dostatočné dôkazy. Preto bola sťažnosť uzavretá ako nedoriešená.

Účet hráča bol zablokovaný po pokuse o výber jeho výhier a nie je isté, či hráč použil iba kasíno alebo stávkovú kanceláriu. Hráč bol obvinený z podvodu a / alebo porušenia podmienok. Po mnohých odpovediach na obidvoch stranách hráč nebol spokojný a natiahol ruku na pomoc regulátorovi. nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč požiadal o výber, ale overenie účtu trvalo veľmi dlho a nakoniec bol jeho účet zablokovaný. Boli obvinení z podvodu a z hrania iba so športovou knihou, ale tvrdili, že hrajú aj v kasíne. Kasíno umožnilo hráčovi vybrať si svoje vklady, ale namiesto toho vzal celú vec na regulátor. Zatiaľ nemáme žiadne ďalšie informácie.