Hráč z Fínska tvrdí, že spoločnosť Bet365 sa dopustila nekalých praktík po tom, čo vykonal dva väčšie vklady, čo viedlo k čiastočnému pozastaveniu účtu a odstráneniu možnosti výberu cez Skrill. Napriek uisteniu podpory, že jeho účet Skrill nebol prepojený s iným účtom Bet365, si stále nemôže vybrať svoju výhru vo výške 2024 €.

Hráč zo Španielska vyjadril obavy týkajúce sa jeho účtu v kasíne a zdôraznil, že problémom nie sú peniaze, ale dôstojnosť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal viac informácií a predĺžil lehotu na odpoveď o sedem dní. Kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča však bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nového Zélandu hlásil časté problémy pri hraní na automatoch, ktoré ovplyvňovali výkon hry a bránili udeľovaniu bonusových funkcií. Napriek predloženiu dôkazov o týchto problémoch vrátane nahrávok obrazovky bol jeho účet viacerými kasínami uzavretý a bolo mu povedané, že jeho veľké výhry neboli skutočné peniaze kvôli bonusovým podmienkam. Vyjadril obavy ohľadom spravodlivosti a náhodnosti herného softvéru. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale uviedol, že poskytnuté dôkazy neboli dostatočné na ďalšie konanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Veľkej Británie vyhral viac ako 1 000 libier a chcel si vybrať svoju výhru. Jeho účet bol však bez vysvetlenia zablokovaný. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať podporu, ale bolo mu povedané iba to, že účet sa preveruje. Nemáme žiadne ďalšie informácie a tento prípad je stále nevyriešený.

Hráč z Peru nedostal svoj výber z 19. júna a Bet365 trval na tom, že poskytnutý doklad o platbe bol podľa jej banky neplatný. Potrebovala riadny platobný doklad, aby mohla problém s kasínom riešiť. Tím pre sťažnosti uzavrel jej sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu politiky kasína „nereagovať“, čo viedlo k ignorovaniu viacerých sťažností. Napriek pokusom o mediáciu kasíno neprejavilo ochotu spolupracovať, čo viedlo k odporúčaniu pre hráčov, aby sa v budúcnosti vyhli kasínu Bet365.

Hráč z Peru nedostal požadovaný výber 2580 solov, ktorý bol iniciovaný 19. júna. Bet365 ho informovala, že platba bola spracovaná, ale jeho banka nepreukázala žiadny záznam o tejto sume. Hráč si od poskytovateľa platobných služieb vyžiadal originálny platobný doklad na overenie transakcie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nereagovania hráča na správy tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Bangladéša mal problémy s výberom svojich finančných prostriedkov po tom, čo kasíno oznámilo zatvorenie všetkých účtov v Bangladéši. Napriek tomu, že dva mesiace poskytoval číslo svojho bankového účtu, peniaze nedostal a opakovane mu bolo povedané, že to bude trvať jeden až päť dní, pričom čelil neustálemu obťažovaniu. Tím pre sťažnosti nebol schopný problém vyriešiť kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína, o čom svedčí viacero uzavretých prípadov v rámci „zásady nereagovania“. Hráčovi bolo odporučené, aby pokračoval v formálnom procese sťažností kasína a kontaktoval regulačné orgány so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária spochybnil pozastavenie svojho účtu Bet365 a zadržanie svojho vkladu vo výške 1 400 CAD. Požiadal o úplné vysvetlenie zablokovania účtu, okamžitý prístup k svojim prostriedkom a objasnenie konečnosti rozhodnutia. Napriek jeho snahe komunikovať s Bet365 sa kasíno sťažnosťou nezaoberalo ani neposkytlo odôvodnenie opatrení týkajúcich sa účtu. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na licenčný orgán kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska mal overený účet a predtým si bez problémov vybral finančné prostriedky, ale pri pokuse o výber sa vyskytli problémy. Musel poskytnúť svoje bankové údaje, ale proces nefungoval a od kasína nedostal odpoveď. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo umožnilo uzavretie sťažnosti.

Hráč zo Srbska čelil uzamknutému účtu Bet365 s chybou LL01 a čakal viac ako 14 dní na spracovanie overenia dokumentu. Viackrát kontaktoval podporu, ale nedostal jasný harmonogram riešenia. Tím pre sťažnosti nedokázal pohnúť ďalej so sťažnosťou z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína, ako to naznačovalo viacero prípadov uzavretých v rámci „Zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená s odporúčaním vyhnúť sa Bet365 Casino kvôli pretrvávajúcim problémom s ich reakciou.