Zverejňujem túto sťažnosť týkajúcu sa závažných nezrovnalostí pri spravovaní môjho účtu zo strany Admiral Casino.
Vyhral som približne 1 200 libier z bonusových/roztočení zadarmo a 29. 4. 2026 som sa pokúsil vybrať viac ako 800 libier.
Sekcia výberu opakovane zlyhala, aj keď bol môj zostatok viditeľný. Kontaktoval som podporu o 22:52 so žiadosťou o pomoc, pretože systém tvrdil, že suma výberu prekročila dostupné prostriedky, hoci na účte bolo jasne zobrazených viac ako 800 libier.
Asi o 15 minút neskôr sa mi začali zobrazovať chyby „Nedostatočné prostriedky", napriek tomu, že zostatok bol stále viditeľný.
Podpora odpovedala potvrdzujúcou odpoveďou, že k tomuto typu problému môže dôjsť, keď relácia nie je správne ukončená, a uviedla:
„Vidíme, že sa vám podarilo nájsť rovnováhu a pokračovať v hre."
Kasíno Admiral mi neskôr poslalo súhrn aktivít, ktorý:
* nesprávne tvrdí, že hra sa začala po polnoci 30. 4. 2026,
* vynecháva niekoľko hodín hrania od 29. 4. 2026,
* úplne vynecháva moju výhru Kleopatry v hodnote 481 libier,
* a odkazuje na reláciu „Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe", ktorá sa nikde v ich vlastných protokoloch neobjavuje.
Operátor tiež tvrdil, že môj zostatok sa do 02:47 znížil na 260 libier.
Avšak:
* o 03:06 som úspešne odoslal žiadosť o výber 300 libier,
* čo by za normálnych okolností nebolo možné, ak by bolo k dispozícii iba 260 libier.
Mám aj screenshoty, ktoré ukazujú:
* zostatok 801,84 £,
* zostatok na výber 801,84 GBP,
* žiadne obmedzenia aktívnych bonusov,
* Chyby „Nedostatočné finančné prostriedky",
* a technické chybové hlásenia počas hry.
Po niekoľkých dňoch opakovaného zasielania KYC certifikátov vrátane bankových výpisov vo formáte PDF, ktoré boli predtým akceptované pri skorších výberoch, bol môj účet natrvalo zablokovaný.
Napriek tomu:
* Kasíno Admiral neskôr potvrdilo, že moje dokumenty boli „prijaté a schválené".
* a následne spracovala čakajúcu na výber 300 GBP po rozhodnutí o zrušení účtu.
Časový harmonogram a záznamy poskytnuté prevádzkovateľom sa zdajú byť veľmi nekonzistentné a neúplné.
V prípade potreby rád poskytnem podporné snímky obrazovky, e-maily, časové pečiatky a nahrávky.
Tento verejný príspevok obsahuje iba stručné zhrnutie prípadu.
Existuje podstatne väčší súbor podporných dôkazov, vrátane:
* kompletná e-mailová korešpondencia,
* nahrávky herných hier,
* snímky obrazovky s časovými pečiatkami,
* história výberov,
dôkazy o technickej chybe,
* a ďalšie záznamy o aktivite na účte, ktoré sa zdajú byť v rozpore s verziou udalostí prevádzkovateľa.
V prípade potreby je možné predložiť kompletnú dokumentáciu príslušným regulačným orgánom alebo orgánom pre riešenie sporov.
Kasínu Admiral už boli udelené pokuty
1. JANUÁR 2025: Spoločnosť Greentube Alderney Limited bola povinná zaplatiť odškodné vo výške 1 000 000 GBP za nedostatky v oblasti regulácie (prípad 39050).
2. PREDTÝM: Za podobné pochybenie a nedodržanie spoločenskej zodpovednosti im bola uložená pokuta 685 000 libier.
I am publishing this complaint regarding serious ifnconsistencies in the handling of my account by Admiral Casino.
I won approximately £1200 starting from bonus/free spin funds and attempted to withdraw £800+ on 29/04/2026.
The withdrawal section repeatedly failed despite my balance being visible. I contacted support at 22:52 asking for help because the system claimed the withdrawal amount exceeded available funds even though over £800 was clearly displayed on the account.
Around 15 minutes later I began receiving "Insufficient funds" errors despite the balance still being visible.
Support replied confirming this type of issue can happen when a session is not properly closed and stated:
"we can see that you have managed to locate your balance and continue playing."
Admiral Casino later sent me an activity summary which:
* incorrectly claims gameplay started after midnight on 30/04/2026,
* omits multiple hours of gameplay from 29/04/2026,
* omits my £481 Cleopatra win entirely,
* and references a "Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe" session that does not appear anywhere in their own logs.
The operator also claimed my balance had reduced to £260 by 02:47.
However:
* at 03:06 I successfully submitted a £300 withdrawal request,
* which would not normally be possible if only £260 were available.
I also possess screenshots showing:
* balance £801.84,
* withdrawable balance £801.84,
* no active bonus restrictions,
* "Insufficient funds" errors,
* and technical error messages during gameplay.
After several days of repeated KYC submissions, including PDF bank statements that had previously been accepted on earlier withdrawals, my account was permanently blocked.
Despite this:
* Admiral Casino later confirmed my documents were "received and approved",
* and subsequently processed the pending £300 withdrawal after the account closure decision.
The timeline and records provided by the operator appear highly inconsistent and incomplete.
I am willing to provide supporting screenshots, emails, timestamps, and recordings if required.
This public post contains only a condensed summary of the case.
A significantly larger body of supporting evidence exists, including:
* full email correspondence,
* gameplay recordings,
* screenshots with timestamps,
* withdrawal history,
* technical error evidence,
* and additional account activity records that appear inconsistent with the operator’s version of events.
The complete documentation can be submitted to the appropriate regulatory or dispute resolution bodies if required.
Fines already imposed on Admiral casino
1. JANUARY 2025: Greentube Alderney Limited was ordered to pay a £1,000,000 settlement for regulatory failures (Case 39050).
2. PREVIOUSLY: They were fined £685,000 for similar misconduct and social responsibility failures.
