Luxury Casino recenzia

Hráč nahlásil problémy so zdĺhavým procesom KYC v kasíne a neočakávaným zatvorením svojho účtu. Napriek tomu, že poskytol selfie, doklady totožnosti, doklad o adrese a video preukazujúce jeho totožnosť a vklady, dostal oznámenie o zatvorení účtu bez jasného dôvodu neúspešného overenia. Kasíno uviedlo, že video nespĺňa ich požiadavky na riadenie rizík, najmä pokiaľ ide o nepretržité zábery, ktoré ukazujú hráča, ako drží svoj doklad totožnosti a pristupuje k svojmu účtu Skrill. Po preskúmaní sme dospeli k záveru, že overenie nebolo schválené z dôvodu poskytnutého videa a sťažnosť bola zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade záujmu obrátil na oficiálny orgán ADR, eCOGRA.

Hráč z Nového Zélandu čelil dočasnému pozastaveniu uplatňovania VIP bodov na viac ako mesiac bez udania dôvodu. Napriek tomuto problému mohol stále bez problémov vkladať a vyberať peniaze. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré uviedlo, že pozastavenie je automatizovaný proces založený na rôznych faktoroch. Keďže hráč nebol s týmto vysvetlením spokojný a podal oficiálnu sťažnosť, problém bol klasifikovaný ako „Čaká sa na rozhodnutie regulačného orgánu“ s cieľom ďalšieho preskúmania. Hráč nakoniec potvrdil, že jeho uplatnenie bonusových bodov a bežné postupy boli obnovené, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Rakúska už viac ako rok neustále prehrával v online kasíne a celkovo prehral 9 000 €. Bol nespokojný so svojimi pretrvávajúcimi stratami a poplatkami účtovanými za každý vklad. Spomenul tiež, že podobné problémy v iných kasínach nezažil. Vysvetlili sme však, že v kasínových hrách hralo významnú úlohu šťastie a navrhli sme mu, aby si prečítal náš článok o výplatnom pomere (RTP). Tiež sme objasnili, že poplatky závisia od spôsobu platby a miesta. Poradili sme mu, aby zvážil hru v inom kasíne, ak nebude spokojný. Keďže sme nedostali žiadne zásadné dôkazy o nekalých praktikách, nemohli sme podniknúť ďalšie kroky a museli sme sťažnosť uzavrieť.

Hráčke z Nemecka zablokovalo Luxury Casino dva roky predtým VIP body, čo jej bránilo vybrať si ich v hodnote 84 eur. Hráč potvrdil, že problém bol so zablokovanými VIP bodmi. Vysvetlili sme však, že kasína majú právomoc zadržať a odvolať bonusy vrátane VIP bodov podľa vlastného uváženia. S poľutovaním sme hráčku informovali, že jej sťažnosť bola neoprávnená a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie, ale to bolo odmietnuté z dôvodu obvinenia z viacerých účtov. Kasíno tvrdilo, že existujú dva ďalšie účty používajúce rovnakú e-mailovú adresu, ale s mierne odlišnými údajmi o mene. Kasíno tiež uviedlo, že výber nebol uvoľnený, ako tvrdil hráč, pričom zmätok obviňuje praktikanta, ktorý si nesprávne prečítal stav výberu. Hráč tvrdil, že má iba jeden účet, a popieral akékoľvek previnenie. Kasíno navrhlo, aby hráč podal sťažnosť eCOGRA, službe riešenia sporov. Hráč tak urobil, ale dlho nedostal odpoveď. Nakoniec kasíno aktualizovalo, že eCOGRA rozhodla v prospech kasína. Hráč vyjadril nespokojnosť s výsledkom, ale neposkytol žiadne ďalšie dôkazy na podporu svojich tvrdení. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výhry hráča boli obmedzené pre viac účtov. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že keďže hráč už podal sťažnosť licenčnému orgánu, radšej by počkali na jeho rozhodnutie. Licenčný úrad rozhodol v prospech kasína, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.