Hráč z Ontária úspešne vložil 10 000 $ cez Interac eTransfer na bet365, ale následne bol odhlásený a informovaný, že jeho účet sa kontroluje, pričom zostáva 8 000 $. Boli povinní poskytnúť rôzne dokumenty na overenie a vyjadrili obavy z dĺžky procesu preskúmania a bezpečnosti svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Írska nedostal výber, ktorý kasíno uviedlo, že bol odoslaný na jej účet. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme po prijatí potvrdenia od hráča.

Hráč z Grécka si na svoj Bet365 účet vložil 400 eur a po výhre v pokri úspešne vybral 1300 eur. Kasíno však bez odôvodnenia zmrazilo účet s odvolaním sa na „kooperatívnu hru“, zrušilo výbery a po niekoľkých týždňoch čakania hráč zistil, že jeho zostatok je znížený na 69,48 eur. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína, o čom svedčí viacero prípadov, ktoré boli uzavreté v rámci „Zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby pokračoval v ďalšom konaní prostredníctvom sporového procesu kasína alebo regulačných orgánov.

Hráč z Mexika vložil 23. augusta 500 pesos v kasíne Bet365, ale prostriedky sa na jeho účte v kasíne nepremietli napriek tomu, že boli odpočítané z jeho banky. Po potvrdení svojej banky, že prevod bol úspešný, a poskytnutí potvrdenia o elektronickej platbe kasínu, kasíno stále trvalo na tom, že platbu nedostalo. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a vyžiadal si od hráča ďalšiu dokumentáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problému s bet365 v súvislosti s neúspešným vkladom 200 eur. Po zaúčtovaní poplatku z jeho bankového účtu sa prostriedky neobjavili na jeho účte v kasíne a napriek poskytnutiu dôkazov o transakcii kasíno naďalej požadovalo ďalšiu dokumentáciu, ktorú jeho banka nemohla poskytnúť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Herný dozorný a kontrolný výbor so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Etiópie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Informovali sme hráča, že je bežné, že výbery trvajú niekoľko dní alebo dokonca týždňov z rôznych dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože nebol popísaný žiadny konkrétny problém.

Hráč z Bosny a Hercegoviny požiadal o výber z Bet365 pred 3 mesiacmi, ale banka transakciu zamietla a prostriedky sa jej nevrátili na účet Bet365. Napriek poskytnutiu dôkazu o odmietnutej transakcii zákaznícka podpora Bet365 tvrdila, že nedostala prostriedky. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť z dôvodu „zásady bez reakcie“ Bet365. Hráčovi bolo odporučené, aby sledoval proces sporov a sťažností kasína a v prípade potreby kontaktoval spoločnosť eCogra alebo maltský úrad pre hry.

Hráč z Alberty mal svoj účet na bet365 zablokovaný po pokuse o výber 9 330 CAD, ktorý zahŕňal výhry a jeho počiatočný vklad. Napriek tomu, že počas takmer dvoch mesiacov poskytol požadované dokumenty na overenie, bet365 sa rozhodol skonfiškovať všetky jeho peniaze. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť, pretože bet365 v minulosti nereagovala na naše pokusy o sprostredkovanie. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Talianska dostal od Bet365 správu, ktorá uvalila obmedzenia na stávkovanie a zakázala funkciu Cash Out bez vysvetlenia. Hráč sa pokúsil získať dôvod prostredníctvom chatu a e-mailu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Chcela pochopiť dôvod týchto obmedzení. Neboli sme schopní pomôcť, pretože problém sa týkal športového stávkovania, ktoré bolo mimo našej pôsobnosti. Alternatívne webové stránky na pomoc boli poskytnuté prostredníctvom e-mailu.

Hráč ''LINASFRN'' z Litvy bol požiadaný kasínom, aby si otvoril nový bankový účet, aby mohol vybrať svoje prostriedky, pretože nemohol vybrať svoje prostriedky z bankového účtu, ktorý použil na vklad. Hráč uviedol, že to nie je možné. Odvtedy už žiadne aktualizácie.

Hráč ''SMAO09'' musel prejsť rozšíreným overovacím procesom, ale mal problémy s nastavením konkrétneho času na overovací hovor s kasínom. Podľa hráča kasíno rozšírené overenie zámerne odďaľovalo, opakovane ho žiadalo, aby poskytol tie isté dokumenty, pričom tvrdilo, že mu volali, pričom priznali, že to nikdy neurobili, pričom výber hráča bol zastavený. Odvtedy už žiadne aktualizácie.

Hráč z Nemecka nahlásil kasínu problém s nedodržiavaním pravidiel, čo viedlo k zablokovaniu jej účtu a preposlaniu jej údajov do Lugas/Oasis, čo spôsobilo jej zablokovanie u všetkých poskytovateľov. Tvrdila, že kasíno nedodržalo jej limity vkladov a žiadala vyšetrovanie. Od hráča sme požadovali dôkaz o limite vkladu a ďalšie podrobnosti. Z dôvodu nereagovania kasína sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Hráčovi bolo odporučené podať oficiálnu sťažnosť licenčnému úradu.

Hráč zo Španielska čelí problémom s výberom 1000 eur. Po mnohých žiadostiach o dokumenty a odoslaných selfie trvajúcich viac ako pol roka kasíno odložilo proces overovania. Hráč momentálne nemá prístup k účtu.

Hráč z Alberty si otvoril účet s úmyslom využiť promo akciu, ale kasíno účet obmedzilo len o niekoľko hodín neskôr. Hráč sa pokúsil kontaktovať podporu, ale ukončili konverzáciu bez vyriešenia problému. Hráč v ten istý deň vložil 2 000 $. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno nebolo poskytnuté žiadne riešenie. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nespolupráce kasína, čo ovplyvnilo jeho celkové hodnotenie.

Hráč z Kanady urobil dva vklady a neskôr bol požiadaný o 2 kusy preukazu totožnosti s fotografiou a fotografiu použitej karty. Napriek rýchlemu odoslaniu sa hráčka nemohla dostať na svoj účet ani po štyroch rozhovoroch a nemohla hrať s vloženými 100 $. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ale proces trval dlhšie, ako sa očakávalo. Po 6 dňoch mala hráčka prístup k svojmu účtu bez toho, aby od kasína dostala akékoľvek upozornenie. Vyjadrila nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína a uviedla, že stránku už nebude používať. Sťažnosť následne tím uzavrel.

Hráč zo Španielska čelil trvalému uzavretiu účtu spoločnosťou Bet365 a požiadal o pomoc. Účet bol zablokovaný v roku 2019 a hráč bol zákazníkom od roku 2015. Hráč komunikoval s kasínom a bol informovaný, že zatvorenie účtu bolo rozhodnutím manažmentu. Dospeli sme k záveru, že sme nemohli pomôcť, pretože kasína mali právo zatvoriť účet, pokiaľ nezadržali hráčove prostriedky. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Nemecka si otvoril účet pred 98 hodinami, ale nedostal prístup. Urobil vklad, ale nemohol uzatvárať stávky ani vyberať prostriedky, pretože jeho účet bol v štádiu kontroly. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, aby sme mohli túto záležitosť ďalej vyšetriť. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Taliansky hráč mal problémy s Bet365 súvisiace s výberom. Problém nastal, pretože vklad bol vykonaný z karty zaregistrovanej na meno príbuzného, nie na hráčovo vlastné. Napriek poskytnutiu dodatočnej dokumentácie a kontaktovaniu zákazníckeho servisu hráč nedostal odpoveď. Hráč mal 1390 € v čakajúcich výberoch a približne 3 000 € v uzamknutých výhrach. Vysvetlili sme hráčovi, že použitie spôsobu platby tretej strany porušilo zmluvné podmienky kasína a tento problém bol zvyčajne objavený počas overovania účtu vo fáze výberu. Keďže hráč nedokázal preukázať legitímne vlastníctvo spôsobu platby, nemohli sme mu ďalej pomôcť. Reklamácia bola následne zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel.

Hráčka zo Spojených štátov mala svoj účet obmedzený po vykonaní viacerých vkladov a pokuse o výber. Napriek uisteniam kasína pred 40 dňami zostal problém nevyriešený, čo viedlo hráčku k tomu, aby požadovala vrátenie peňazí a zatvorenie jej účtu. Hráč bol požiadaný o ďalšie informácie, aby lepšie porozumel situácii, ale vyjadril frustráciu a požiadal o uzavretie sťažnosti. Následne sme jej žiadosť rešpektovali a sťažnosť uzavreli.

Hráč z Kene sa dva mesiace nemohol prihlásiť na svoj účet Bet365 kvôli chybe LL01. Napriek tomu, že prešiel KYC, jeho účet bol stále kontrolovaný a od kasína nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu. Jeho prostriedky zostali na účte. Hráč potvrdil, že sa venoval iba športovému stávkovaniu a nevyužíval žiadne bonusy. Informovali sme ho, že naša platforma sa primárne zaoberala sťažnosťami na online kasíno a navrhla ďalšie webové stránky, ktoré by mu mohli pomôcť s problémom so športovými stávkami.

Hráč zo Švédska má svoj Bet365 účet uzavretý a má na ňom ešte 4000 SEK (400 eur). Kasíno požaduje bankové výpisy na overenie zdroja finančných prostriedkov, hoci hráč tvrdí, že viackrát predložil správne informácie. Problém trvá minimálne 2 mesiace.

Hráč z Litvy čelí problémom s výberom na Bet365. Kasíno trvá na tom, aby si hráč otvoril nový bankový účet v inej banke na spracovanie výberu, aj keď hráč má iba jeden účet, ktorý používa na svoj plat a ako vkladovú banku do Bet365. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Bangladéša podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráča sme upozornili, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať a môžu sa oneskoriť z dôvodov, ako je nedokončené overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Predĺžili sme časovač na vyriešenie o 7 dní, ale prehrávač nereagoval na naše správy. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Talianska previedla 400 eur, aby mohla hrať, ale online kasíno pozastavilo jej herný účet a tvrdilo, že peniaze nedostalo. Napriek pokusom hráča vyriešiť problém prostredníctvom e-mailu, odpovede neboli užitočné. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Talianska vložil bankový prevod do Bet365 Casino po dvoch rokoch nečinnosti. Po vykonaní vkladu sa hráč nemohol prihlásiť. Napriek tomu, že kontaktoval podporu ohľadom problému a umiestnenia vložených 1000 EUR, hráč nedostal žiadne uspokojivé vysvetlenie týkajúce sa pozastavenia účtu alebo finančných prostriedkov.

Hráč zo Španielska je zákazníkom bet365 už viac ako 10 rokov. Nedávno, po vklade v kasíne, jej bol zamietnutý prístup k jej účtu a jej finančným prostriedkom. Kasíno požaduje dokumentáciu o kartách, ktorých platnosť vypršala pred 8 rokmi. Tieto doklady nemá, keďže príslušný bankový účet už neexistuje. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Mexika vložil 100 pesos v Bet365 Casino s očakávaním, že dostane bonus za vklad. Hráčka však tvrdí, že bonus nedostala a teraz požaduje vrátenie vloženej sumy. Hráč nereagoval na naše otázky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Grécka nemá prístup k približne 600 eurám na svojom účte na Bet365, ktorý bol obmedzený a následne uzavretý bez platného dôvodu. Napriek niekoľkým pokusom vyriešiť tento problém prostredníctvom e-mailov a hovorov, hráč ani po takmer mesiaci nedostal odpoveď. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nás informoval, že vyriešil problém s kasínom.

Hráč nemôže hrať v kasíne kvôli neustálym technickým problémom. Vzhľadom na absenciu akejkoľvek odpovede zo strany kasína v súvislosti s touto záležitosťou nám nezostáva nič iné, ako označiť sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Španielska vyhral značné množstvo peňazí v rulete. Nasledujúci deň sa mu nepodarilo získať prístup k svojmu účtu a kasíno ho požiadalo, aby predložil niekoľko dokladov totožnosti. Hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, takže sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie umožnil niekomu inému používať jeho účet, čo malo za následok zablokovanie účtu. Keďže je to striktne proti pravidlám a hráč nemal na svojom účte žiadny zostatok, sťažnosť sme zamietli.

Hráčov účet v kasíne bol bez akéhokoľvek vysvetlenia zablokovaný a hráč nemá prístup k svojim finančným prostriedkom. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Ontária mal problém s kasínom Bet365 a obvinil ich z podvodu a neprofesionality. Bol frustrovaný z toho, že kasíno nedokázalo poskytnúť podrobný popis svojich výhier a strát od februára do augusta 2022. Okrem toho ho rozčúlila kontrola kreditu vykonaná pod iným menom. Hráč veľmi nespolupracoval a požadoval rozhovor s manažérom. Vyjasnili sme si našu úlohu nezávislých sprostredkovateľov a požiadali sme o relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom. Po preštudovaní poskytnutých materiálov sme hráča informovali, že kasína nie sú povinné uchovávať záznamy staršie ako rok ani poskytovať hráčom podrobné informácie o účte. Navrhli sme, aby sa obrátil na licenčný úrad, iGaming Ontario, a požiadal o ďalšiu pomoc. Hráč s tým súhlasil a spomenul aj hľadanie právneho poradcu. Keďže nám chýbala právomoc vynútiť uchovávanie záznamov kasínami dlhšie ako šesť mesiacov, táto sťažnosť bola uzavretá ako „čakanie na rozhodnutie regulátora“. Po troch mesiacoch sme sťažnosť znovu otvorili a hráča sme sa opýtali na vývoj v jeho prípade. Keďže nereagoval, reklamáciu sme zamietli.

Hráč z Nigérie urobil vklad cez Neteller, ale kasíno odmietlo spracovať ich výber s tým, že to treba urobiť bankovým prevodom. V ich krajine však nepôsobia žiadne banky v mene BRL, čo im znemožňuje príjem peňazí. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Brazílie požiadal týždeň pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Účet hráča bol zablokovaný z dôvodu dodatočných overovacích kontrol. Kasíno nás kontaktovalo a uviedlo, že nemôžu prediskutovať žiadne podrobnosti týkajúce sa hráča a jeho účtu s treťou stranou. Bez spolupráce kasína sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, a preto bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč 'CONKER45' požiadal o výber, ale nedostal platbu. Kasíno im povedalo, že to bolo spôsobené nesprávnou číslicou v ich bankových informáciách. tiež uviedli, že výber nevedia vysledovať, ale pracujú na ňom. Neprišla žiadna ďalšia odpoveď.

Hráč „nadmerne doručený“ (pravdepodobne z Veľkej Británie) bol prihlásený do služby GamStop predtým, ako sa rozhodol vložiť na Bet365. Jeho vklady boli prijaté a keď požiadal kasíno o vrátenie, bolo zamietnuté napriek tomu, že na registráciu v oboch službách použil rovnaké kontaktné údaje. Bet365 nemá na webe Pogg žiadnu reakčnú politiku, takže kasíno neodpovedalo a odporúčalo sa, aby sa tento problém pokúsil vyriešiť s britským úradom pre hazardné hry.

Hráč sa sťažoval, že jeho účet bol pozastavený a kasíno mu oznámilo, že mu pošle list s kódom reaktivácie. O rok neskôr však hráč takýto list nedostal. Hráč sa domnieval, že kasíno neposlalo list, aby nemohol vyúčtovať zostatok z účtu. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že hral v kasíne niekoľko rokov, kedy bol jeho účet pozastavený. Povedali mu, aby kontaktovali živú podporu, ktorá mu povedala, že dostane od zodpovedného oddelenia výzvu, ale nikdy sa to nestalo. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zrušil svoj účet bez akýchkoľvek relevantných dôvodov. Hráč vyhral nejaké peniaze a kasíno požiadalo od neho všetky kópie predplatených poukážok, ktoré použil na vklad. Hráč povedal, že táto žiadosť sa nedá uspokojiť, pretože poukážky boli zvyčajne len na jedno použitie a boli anonymné. Už odvtedy nie je žiadna aktualizácia. Žiadna reakcia z kasína.

Hráč sa sťažoval, že sa presťahoval z Austrálie do Spojeného kráľovstva, jeho kasínové konto bolo skontrolované a odovzdané overovanie bezpečnosti, ale kasíno vyžadovalo ďalšie doklady, ktoré hráč nemohol získať z svojej novej krajiny a do tej doby jeho účet zostal pozastavený s finančnými prostriedkami na to. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč určitého veku (70+) sa sťažoval, že jeho účet bol pozastavený na ďalšie bezpečnostné kontroly. Už im poslal kópiu svojho pasu, ale neskôr ho požiadali o kópiu svojho vodičského preukazu. Hráč povedal, že nikdy nevlastnil vodičský preukaz, ale kasíno mu oznámilo, že o to požiada. Pokiaľ ide o jeho vek, hráč to odmietol. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč si sťažoval, že jeho účet bol pozastavený takmer mesiac. Na svojom účte mal väčšie výhry a nemal prístup k nemu. Všetko, čo dostal z kasína, bolo odpoveďou, že jeho účet bol prehodnotený. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že predtým, ako začal hrať v kasíne, sa ubezpečil s podporou života, že tam predtým nikdy neotvoril účet. Potom, čo stratil nejaké peniaze, sa hráč chcel vylúčiť z kasína, ale iná chatová podpora mu povedala, že tam predtým otvoril účet. Výhry a vklady hráčov boli zrušené, hráč sa sťažoval na nezodpovedné správanie kasína. Hráčom bolo odporúčané hľadať ďalšiu pomoc s komisiou pre hazardné hry. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že kasíno ho prešlo mnohými overovacími procesmi, potvrdilo, že prešiel bezpečnostnými kontrolami a bol overený a že jeho žiadosť o stiahnutie bola spracovaná. To však trvalo niekoľko mesiacov a hráč stále nedostal svoje peniaze. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že kasíno uzavrel svoj účet kvôli rozhodnutiu manažmentu. Sťažoval sa na nepotrebnú podporu kasína. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia. Zdá sa, že kasíno hovorí, že hráč sa sám vylúčil, ale to nebolo podložené žiadnymi dôkazmi.