31Bets Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé zablokovanie svojho herného účtu a požiadal o e-mailové potvrdenie tejto akcie. Vyjadril podozrenie týkajúce sa možnej manipulácie na platforme, pretože sa domnieval, že je nepravdepodobné, že prehrá každé herné kolo. Problém bol vyriešený uzamknutím hráčovho herného účtu podľa požiadavky. Hráčovi bolo poskytnuté potvrdenie o riešení a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka sa domnieval, že kasíno Das manipulovalo s výsledkami hier a požiadal o trvalé uzavretie svojho herného účtu, aby sa zabránilo budúcemu hraniu. Sťažnosť bola potvrdená a objasnený rozdiel medzi uzavretím účtu a samovylúčením. Hráč pôvodne omylom kontaktoval nesprávnu webovú stránku, ale potvrdilo sa, že sťažnosť týkajúca sa správneho kasína už bola spracovaná. Súčasná sťažnosť bola preto tímom pre sťažnosti uzavretá.

Hráčka z Nemecka mala po overení účtu problémy s výberom svojej výhry vo výške 400 €. Napriek tomu, že v iných kasínach používala bankový účet na vklady a výbery, kasíno tvrdilo, že jej banka nie je podporovaná pre hazardné fondy a trvalo na tom, aby prešla na krypto metódu, s ktorou nebola oboznámená. Hráčka bola nakoniec nútená otvoriť si krypto účet, aby mohla prijať svoje peniaze, pretože kasíno bez vysvetlenia odmietlo výbery na jej bankový účet. Problém bol vyriešený po tom, čo si založila krypto peňaženku a dokončila výber prostredníctvom tejto metódy. Sťažnosť sme po potvrdení hráčky označili za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal po vložení 150 GBP nevyriešený problém s prístupom k účtu, pretože si nemohol obnoviť heslo. Napriek každodennému kontaktu so zákazníckou podporou nedostal žiadne aktualizácie o obnovení prístupu ani o žiadosti o vrátenie nevyužitých prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že výber bol úspešne dokončený a hráč znovu získal prístup k svojmu účtu. Sťažnosť bola ponechaná otvorená, kým hráč nepotvrdil úspešný výber svojich prostriedkov. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča však bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Albánska úspešne overil svoj účet v kasíne 31bets, ale jeho účet bol zablokovaný po pokuse o výber výhry vo výške 127 €. Kasíno zrušilo jeho žiadosť o výber s odvolaním sa na potrebu overenia jeho kreditnej karty. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch prepojených s hráčom, čo naznačuje porušenie ich podmienok týkajúcich sa používania bonusov. Rozhodnutie kasína zablokovať účet bolo preto považované za opodstatnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Maďarska mal problémy s výberom peňazí z kasína, pretože jeho účet bol zablokovaný. Hráč nahlásil, že mu bol zablokovaný účet po pokuse o výber výhier, napriek tomu, že splnil potrebné požiadavky KYC. Problém bol vyriešený, keď kasíno previedlo celú sumu výhier na hráčov účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po úspešnom výbere.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal obavy, pretože jeho výber nebol spracovaný ani po 2 pracovných dňoch, napriek tomu, že vložil viac, ako vybral. Poznamenal, že väčšina spoločností zvyčajne vyplácala peniaze do niekoľkých hodín. Tím pre sťažnosti ho informoval, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí a odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa hráč rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Poľska vyhral sumu pomocou kódu bez vkladu a pred žiadosťou o výber dokončil overenie. Kasíno však výber zrušilo a vyžadovalo video overenie, ktoré predložil týždeň predtým, ale ešte nebolo spracované. Požiadal o informácie o oneskorení overenia. Problém bol vyriešený, keďže kasíno overilo jeho účet a po dvoch týždňoch čakania vyplatilo výhry.

Hráčka z Portugalska čakala na výber svojich prostriedkov celé dni a predložila rôzne dokumenty a videá, no stretla sa s oneskoreniami a žiadosťami o čakanie. Sťažnosť bola preradená príslušnému kasínu po tom, čo sa zistilo, že došlo k nejasnostiam ohľadom webovej stránky. Avšak kvôli nedostatočnej reakcii hráčky na otázky tímu bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Indonézie čelila zrušeniu svojich výhier z bonusu za vklad s roztočeniami zadarmo z dôvodu obvinení z podvodu, ktoré označila za neopodstatnené. Tím pre sťažnosti jej nemohol ďalej pomôcť, pretože k incidentu došlo pred viac ako šiestimi mesiacmi, a bol klasifikovaný ako „nevyriešený prípad“, čo obmedzilo účinné vyšetrovanie. V dôsledku toho zostala záležitosť nevyriešená kvôli uplynutému času.