Domov Sťažnosti West Casino - Hráč nie je spokojný s pravidlami propagácie.

Čiastka: 59 €

West Casino - Hráč nie je spokojný s pravidlami propagácie.

Automaticky preložené
West Casino
8.5/10 Veľmi dobrá reputácia
Odoslaná: 14.4.2021 | Sťažnosť je uzavretá : 18.4.2021
Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 27 dňami - 18.4.2021 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Nemecka je nespokojný s odpočtom svojej bonusovej výhry. Po dôkladnejšom preskúmaní sme nakoniec túto sťažnosť zamietli ako neoprávnenú.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň, urobil som prvý vklad a vzal som 225 roztočení zadarmo bez nutnosti stávkovania. No potom som mal trochu šťastia. Teraz ohľadom platby som dostal e-mail od West Casino a bolo tam napísané


Upozorňujeme, že systém z vašej výplaty automaticky strhne hodnotu 59 EUR. Toto je štandardný postup pre počiatočný peňažný bonus, ktorý sa odpočíta pri začatí výberu.

To zodpovedá našim bonusovým podmienkam, „7. Bonusové prostriedky z uvítacieho balíka (tj. Bonusy za prvý, druhý a tretí vklad) budú odpočítané na základe žiadosti o výber.



Nemyslím si, že je to v poriadku a myslím si, že ide o podvod. V zásade zaplatíte bez toho, aby ste využili uvítací bonus, potom sa od vás vyberú peniaze. Toto kasíno by nemalo dostať licenciu EÚ

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Timandre47,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Skontroloval som všeobecné bonusové podmienky a toto som našiel https://westcasino.com/de/terms-and-conditions :

„Bonusové peniaze z uvítacieho balíka (tj. Bonusy za prvý, druhý a tretí vklad) budú odpočítané na základe žiadosti o výber."

Rozumiem správne, že priznaný bonus bol 59 EUR? Ak áno, odpočet bol správny.

Nie je neobvyklé, že toto pravidlo má aj kasíno.

Ak máte nejaké ďalšie informácie, ktoré som prehliadol, dajte mi vedieť, ale obávam sa, že budem nútený vašu sťažnosť zamietnuť ako neoprávnenú. Prial by som si, aby som mohol viac pomôcť. Ďakujem vopred za odpoveď a pochopenie.

S Pozdravom,

Petronela

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť nemecky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobre, ak si zistil, že je to v poriadku

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem pekne za pochopenie, Timandre47.

Túto sťažnosť sme zamietli ako neoprávnenú. Je nám ľúto, s týmto sme vám nedokázali pomôcť. Ak však narazíte na problémy s týmto alebo iným kasínom, neváhajte nás v budúcnosti kontaktovať. Sme tu, aby sme pomohli.

Automaticky preložené