Domov Sťažnosti SportsandCasino.com - Účet hráča bol zablokovaný.

Čiastka: 2 500 €

SportsandCasino.com - Účet hráča bol zablokovaný.

Automaticky preložené 5.4/10 Pochybná reputácia Odoslaná: 27.8.2020 | Nevyriešená : 28.9.2020
Náš verdikt

Firemná politika ‚bez reakcie‘, pasívny regulátor

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 28 dňami - 28.9.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Talianska požiadal o výber, ktorý bol zrušený, aj keď boli jeho dokumenty akceptované. Potom mu kasíno zablokovalo účet. Kasíno neodpovedalo.

Automaticky preložené
napísal/a Viliam
Casino analyst
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobré ráno,

Zaregistroval som sa v kasíne: https://www.sportsandcasino.com/ Poslal som všetky dokumenty potrebné na schválenie a v pondelok 24. augusta moje dokumenty schválil podľa priložených obrázkov. Prvý vklad som uskutočnil a hral som s ponúkaným bonusom a všetko som stratil. V tomto okamihu som sa ubezpečil, že na mojom účte už nie sú aktívne bonusy, preto som vložil ďalší vklad a vyhral som 2 500 EUR.


Žiadosť o výber som podal, ale v utorok 25. augusta som dostal e-mail, v ktorom mi bolo oznámené, že moje výbery boli zrušené a nebolo k dispozícii žiadne vysvetlenie (pripojím obrazovku) a že 2 500 dolárov sa vrátilo na môj zostatkový účet.


V tomto okamihu sa pripojím k svojmu účtu a zistím, že bol zablokovaný (pripojím obrazovku), napriek tomu o ňom nedostávam žiadny e-mail. V tomto okamihu sa pokúšam poslať odpoveď a píšem na podporu podľa odporúčaní, ale po 3 dňoch stále žiadna odpoveď na túto záležitosť.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Milý Roberta10,

Ďakujeme vám za odoslanie vašej sťažnosti. Je mi veľmi ľúto, že ste počuli o svojej nepríjemnej situácii. Hrali ste s nejakým bonusom? Ak áno, uveďte, ktorú ponuku ste využili.

Keďže ste túto sťažnosť odoslali včera, mohli by ste potvrdiť, že váš účet je stále zablokovaný a kasíno zatiaľ neodpovedalo?

Ak existuje iná relevantná komunikácia medzi vami a kasínom, ktorá by nám mohla v tomto prípade pomôcť, pošlite ju ďalej na adresu kristina.s@casino.guru . Trpezlivo čakám na vašu odpoveď a dúfam, že vám čo najskôr pomôžem.

S Pozdravom,

kristina

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň Kristina a ďakujem za odpoveď,

Medzitým začnem tvrdením, že som nehral so žiadnym bonusom

Potvrdzujem, že môj účet je stále zablokovaný a že nikto nehovoril

Ďakujem

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem veľmi pekne Roberta10 za vašu odpoveď. Teraz postúpim vašu sťažnosť môjmu kolegovi Viliamovi, ktorý vám bude asistovať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Ďakujem moc kristina

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Roberta,

Pozrel som sa na vašu sťažnosť a urobím maximum, aby som vám pomohol. Chcel by som do tejto konverzácie pozvať SportsandCasino. Prečo ste zablokovali hráčsky účet?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

s potešením, pretože sa ich snažím kontaktovať 5 dní, ale nikto nikdy neodpovie

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobrý deň, dnes som dostal túto správu:


Informácie o vašom účte bohužiaľ nie sú dostupné pre nás agentov. Budete nás musieť kontaktovať ihneď po 13:00 EST USA na 1 888 375 53 90 a požiadať o rozhovor s manažérom.


môžete zavolať na vyriešenie záležitosti?

Ďakujem

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj. Vždy si ceníme príležitosť riešiť akékoľvek obavy hráčov, ktoré sa objavia.


Odpovede týkajúce sa tohto hráčskeho účtu sme zaslali priamo moderátorovi fóra.


S priateľským pozdravom,


John Rose - manažér kasína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Dobré ráno,

Som šťastná, že ste aspoň odpovedali. Snažím sa s nimi komunikovať už 15 dní. Snažil som sa vo všetkých časových intervaloch komunikovať s nimi na tomto čísle a nikto mi nikdy neodpovedal, iba to zvoní, čo hovorí od r. zdá sa, že sú úprimnejší ako ty, mohol by si mi povedať, čo ti povedali? Ďakujem pekne za pomoc

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť taliansky originál Zobraziť anglicky preklad

Pýtam sa moderátora fóra, čo by mohlo byť dôvodom zrušenia účtu a nezaplatenia

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

buongiorno oggi finalmente mi hanno risposto e mi scrivono questa barzelletta:


Ahoj Roberta,

Vaše posledné výhry a výsledné výplaty boli zrušené a vaše

účet bol deaktivovaný.


Po dôkladnom prešetrení vášho účtu naším oddelením pre podvody, váš

systematické využívanie akcií a hrateľnosti na vytvorenie výhodnej situácie

bolo zistené, že porušuje zmluvné podmienky, s ktorými ste kedy súhlasili

spájanie.


Podľa našich webových stránok Podmienky:


"4.9

Ak má kasíno podozrenie, že hráč je hráčom výhod, či už pomocou softvéru alebo iným spôsobom použitým na porazenie kasína alebo zneužitím propagácie, bude účet zakázaný a všetky zostatky / výhry môžu byť neplatné. "


Ak máte pocit, môžete navštíviť naše Zmluvné podmienky našich webových stránok

tak naklonený.


Toto rozhodnutie je konečné, aj keď by ste mali mať nejaké konkrétne otázky,

neváhajte kontaktovať tím podpory.

S pozdravom,

John Rose, manažér kasína


predbežný softvér bez kreditu esistano na bezplatný slot io non ho vinto con il bonus ma con miei soldi, loro si inventano un sospetto non pagare e questa si chiama truffa

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážené kasíno,

na môj e-mail: viliam.v@casino.guru poskytnite relevantné dôkazy o porušení vašich TC.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať SportsandCasino o odpoveď na túto sťažnosť. Predĺžime časovač o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ospravedlňujem sa, ale keďže sme od kasína v súvislosti s problémom nedostali žiadnu odpoveď, nemôžeme pokračovať v riešení tejto sťažnosti a sme nútení ju uzavrieť ako „nedoriešenú".

Je mi veľmi ľúto, že som nemohol pomôcť viac, ale minimálne uzavretie tejto sťažnosti, pretože nedoriešená, bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína a ostatní hráči si môžu prečítať vaše skúsenosti v našej recenzii.

Dúfam, že sa už s takýmto problémom nestretnete.

Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť.

Automaticky preložené