Domov Sťažnosti Punt Casino - Výhry hráča boli zrušené po hraní s bonusom.

Čiastka: R9 000

Punt Casino - Výhry hráča boli zrušené po hraní s bonusom.

Automaticky preložené 3.5/10 Zlá reputácia Odoslaná: 09 sep 2019 | Nevyriešená : 21.10.2019
Náš verdikt

Nejasný prípad, pasívny regulátor

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 225 dňami - 21 okt 2019 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč hral s bonusom a zasiahol jackpot R8300. Keď sa nasledujúci deň prihlásila na svoj účet, jej výhry boli zrušené. Bola informovaná o tom, že na získanie jackpotu použila bonusové peniaze, a preto porušila podmienky bonusu. Od kasína sme nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa tejto záležitosti, a preto sme boli nútení uzavrieť sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Automaticky preložené
napísal/a Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

dobré ráno

týmto chcem podať sťažnosť na PUNT ONLINE CASINO

8.9.2019 som bol zaneprázdnený hraním so svojím kupónom a počas hry som vyhral jackpot R8300 a niečo v hre Triple Twister. Na mojej hre som mal peniaze, ktoré vylučujú peniaze na jackpot a výplatu peňazí R9000. Pozri prílohu ako dôkaz. Dnes ráno, keď to skontrolujem, ukazuje to iba R600 a kontaktoval som punt konzultanta, ktorý ma informoval, že to napravil, pretože som ho vyhral počas môjho kupónu. Vysvetlil som im, že to bol jackpot, a nie peniaze, ktoré som musel hrať cez špičku v rámci stávkového bonusu. Za normálnych okolností sa výška stávky bonusu neprehráva, čo ukazuje, že nie je čo vyplatiť. Peňažujem peniaze na jackpot a vyplácaním.

Teraz kasíno PUNT hovorí, že sa nemôže vyplatiť, pretože to bolo súčasťou kupónu. Ak tomu tak bolo, prečo sa vyplatila, keď som peniaze vybral. Pozri prílohu

Mám dôkaz, a tým je to, že som preplatil peniaze a ukazuje, že som to urobil.

Chcem peniaze na jackpot R8300 a niečo na trojnásobnom twistri a ukazuje, že som vyhral, pretože to bolo na R8300 a niečo a viem, že to je na R1000, inak otvorím prípad podvodu proti kasíne s kasínami.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážená Wanda,

Ďakujeme, že ste kontaktovali Casino Guru a že ste nám pomohli vyriešiť váš problém s výberom. Chcel by som vás požiadať o ďalšie informácie týkajúce sa vašej sťažnosti. S ktorým bonusom ste presne hrali? Môžete tiež skúsiť nahrať snímku obrazovky znova? Prvýkrát to neprešlo.

S Pozdravom,

Peter

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
file

Po všetkých mojich sťažnostiach vyplácajú iba 3 000, a to stále nie je spravodlivé, a chcem moju plnú sumu 9 000

file
file
file
file
file
Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Nejde o typ bonusu ani o maximálnu výplatu, ktorá sa objaví, keď sa hrám jackpot, a ak to bolo na maximálnej výplate 500, prečo to stiahlo môj R9000! Prečo zaplatili 3000, pretože vedia, že sa mýlia a keď sa pozriete na snímky obrazoviek, ktoré prišli, že som nebol bonus, prišiel celý R8300 a niečo jackpot je známe o R1000. Naznačuje, že to bolo víťazstvo

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Wanda,

Ďakujem za odpoveď. Pozrel som sa na všetky snímky obrazovky. Vysvetlilo kasíno, prečo ste mohli vybrať iba R3000 namiesto R9000?

S Pozdravom,

Peter

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Áno, jednoducho to zrušili a podľa snímky povedal, že dokážem vybrať iba R600, pretože jackpot bol vyhratý počas mojej hry a Ako vidíte, urobil som hotovosť a nasledujúci deň po niekoľkých hodinách zrušili môj R9000 a Povedz mi, že môžem získať iba R600, pretože jackpot bol počas mojej hry vyhratý voľným bomom, ktorý mal vyplatiť maximum R500 ... ale ak to bolo normálne pravda, ak nehraješ bonus na wagger čiastka prostredníctvom a u wane hotovosť to pošle červenú správu, že suma je nesprávna ta u môžete vyplatiť. To sa nestalo, prečo to náhle zmenili a vyplatili R3000, ktoré vedia, že sa mýlia, a vlastnia ma mojím res z môjho jackpotu, pretože to bol vyskakovací jackpot inej hry, a nie kreditov, ktoré budujem s bonusovými hrami zadarmo

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Manažéri a konzultant rozhovoru išli do finančného oddelenia t a tiež cítili, že si zaslúžim bonus, pretože mi zavolal a povedal, že sa hádajú s financiami, a potom sa dohodli, že sú ochotní vyplatiť iba R3000, pretože hoci som vypláca R9000

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Takže odmietajú vyplácať môj res jackpot, dal som jasne najavo Konzultantovi, že môžu vyplatiť 3000but, ale neopustím to a je zaneprázdnený sťažnosťou

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
file
Nepeňažil som 3 000, aby zmenili hotovosť R600 podľa svojho Dicciona
Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
file
Dôkaz, že odmietli moje stiahnutie
Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Stále čakám na spätnú väzbu týkajúcu sa mojej sťažnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Wanda,

ďakujem za ďalšie informácie, stále čakáme na odpoveď kasína.

S Pozdravom,

Peter

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

odpovedia, pretože úmyselne oneskoria poznať všetky moje ďalšie výbery aj od 13. a nechcú vyplácať moje ďalšie výhry z 2200

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážený kasíno kasína,

dali sme vám ďalších sedem dní na odpoveď. Majte na pamäti, že v prípade, že neodpoviete v danom časovom rámci, sťažnosť ponecháme nevyriešenú.

S Pozdravom,

Peter

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Keďže sme nedostali od kasína žiadnu odpoveď týkajúcu sa tejto záležitosti, sme nútení uzavrieť sťažnosť ako „nevyriešenú".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Wanda,

Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť; V našom systéme vidím, že ste vyhrali R9K z bezplatných otočení Denne, ktoré majú maximálnu hotovosť z R500, preto sme schválili R500 vo výherách + R100 poplatkoch (R600).

Keď vás tím CS informoval o termínoch Max Cash out, boli ste nešťastní a ako gesto dobrej vôle náš tímový manažér schválil R3000 ako výnimku.

Ak máte ďalšie problémy, obráťte sa na podporu kasína, aby ste sa s vami spojili s prípadovým manažérom.

"

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Túto sťažnosť sme znovu otvorili podľa žiadosti kasína. Chceli by sme dať tomuto prípadu ešte jednu šancu na vyriešenie sporu a pomôcť obom zúčastneným stranám dosiahnuť uspokojivý záver.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Najprv som vyhral Jackpot viac ako R8300 v hre Twister potom, čo som dokončil svoje roztočenie zadarmo na hre Spree spin. Jediné, čo musím povedať, je, že po mesiacoch hrania punt kasína s bezplatnými hrami a výplatami sa v priebehu hry niekoľkokrát kontrolujem, či môžem vyhrať peniaze a zakaždým, keď skontrolujem pokladnicu pokladníka. Musím ešte hrať, aby som mohol vyhrať peniaze alebo pokúsiť sa vyplatiť, potom sa ukazuje červenou farbou, že nemôžem vyplatiť peniaze, pretože suma, ktorú chcete vyplatiť, je vyššia ako disponibilná čiastka a mal som viac, ako R1000 kreditov, keď jackpot odišiel blikajúcim JACKPOTom niekoľko sekúnd, keď som vybral R9000. Môj argument je a tu je dôkaz, že som urobil hotovosť zo systému, ktorý to dovolil, a ak to systém neumožňuje, nevyplácal by sa. Na obrázku hry Twister sa po výplate ukazuje, že výška jackpotu bola potom R1000 a niečo. Keby to bola chyba, prečo nebol ten jackpot napravený späť na R8300 a tak niečo?

file
file
file
file
file

Som rád, že vám môžem o tejto žiadosti poradiť v kasíne Punt Casino. Financovanie kasína sa rozhodlo pre výplatu R3000 bez toho, aby mi dalo akúkoľvek zmenu, aby som prediskutoval túto sumu a dohodol sa.

Usporiadam sa s ďalším R3000.

Len v prípade, že s tým kasíno súhlasí, záležitosť môže byť blízko

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Pozrite sa na svoju spätnú väzbu 3/10

pozri môj názor na 3/10

Túto sťažnosť sme znovu otvorili podľa žiadosti kasína. Chceli by sme dať tomuto prípadu ešte jednu šancu na vyriešenie sporu a pomôcť obom zúčastneným stranám dosiahnuť uspokojivý záver

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Chceli by sme požiadať kasíno Punt, aby na túto sťažnosť odpovedalo. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešené".

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Keďže sme nedostali od kasína žiadnu odpoveď týkajúcu sa tejto záležitosti, sme nútení uzavrieť sťažnosť ako „nevyriešenú".

Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek otvoriť.

Automaticky preložené