Domov Sťažnosti Parimatch Casino - Finančné prostriedky hráča boli zrušené a účet zablokovaný.

Parimatch Casino - Finančné prostriedky hráča boli zrušené a účet zablokovaný.

Automatický preklad:

Čiastka: 449,29 $

Parimatch Casino
Pochybná reputácia
Odoslaná: 15.2.2022 | Nevyriešená : 30.5.2022
Nevyriešená Náš verdikt

Čaká sa na rozhodnutie regulátora

NEVYRIEŠENÁ

Zhrnutie prápadu

pred 4 mesiacmi
Preklad

Hráčovi z Bieloruska boli zrušené finančné prostriedky z dôvodu obvinenia z používania viacerých účtov, ale kasíno nám nebolo schopné poskytnúť dostatočné dôkazy z dôvodu prísnej internej bezpečnostnej politiky. Hráč podal sťažnosť hernému úradu. Podnet bol uzavretý ako neriešený a čakáme na rozhodnutie regulátora.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň! Ako hráč kasína Parimatch rozhodne nesúhlasím s obvineniami kasína a so zabavením mojich finančných prostriedkov vo výške 449,29 $.


Idem do detailov.


19. decembra som vložil zálohu 1590,00 USD. Bohužiaľ, šťastie nebolo na mojej strane a v dôsledku hernej aktivity dosiahol zostatok na mojom účte 449,29 USD.


21. decembra som z kasína dostal správu o potrebe prejsť overovacím postupom, poskytnúť pasovú fotografiu a selfie s pasom. V ten istý deň som poslal dokumenty do kasína.


22. decembra ma kasíno požiadalo o zaslanie fotografie v najlepšej kvalite, v ten istý deň - 22. decembra som totiž splnil požiadavku kasína.


10. januára som poslal doklad o potvrdení platby za elektrinu.


14. januára som poslal fotku s pasom v rukách.


3. februára som na žiadosť kasína poslal fotografiu s pasom na pozadí korešpondencie so službou podpory kasína Parimatch.


A 9. februára mi kasíno odpísalo finančné prostriedky vo výške 449,29 USD, pričom poukázalo na moje porušenie článku 80.4 pravidiel kasína.


Dňa 9. februára som poslal do kasína reklamáciu so žiadosťou o poskytnutie nasledujúcich informácií: z čoho presne ma kasíno podozrieva a poskytnúť dôkazy o mojej vine. Kasíno však odmietlo poskytnúť informácie na moju žiadosť.


Taktiež vyhlasujem, že z mojej strany nedošlo k žiadnym porušeniam, pri overovaní som sa vo všetkom riadil pokynmi kasína, pri hre som sa riadil dokumentmi kasína.


Som pripravený poskytnúť vám dokumenty zaslané do kasína na overenie. Tiež som pripravený prejsť akoukoľvek dodatočnou kontrolou.


Dúfam, že vám pomôžem pri vrátení odpísaných prostriedkov vo výške 449,29 USD.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Vážený Anton666,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Veľmi ma mrzí vaša negatívna skúsenosť. Boli na zrušenie vášho zostatku použité nasledujúce pravidlá? ( tu ):


„80. Stávková spoločnosť si vyhradzuje právo zneplatniť uzatvorenú zmluvu (vrátane podávateľa stávok pred alebo po začatí udalosti), odmietnuť plnenie záväzkov z takejto zmluvy (vrátane odmietnutia vyplatenia akejkoľvek výhry) alebo vrátenia akejkoľvek podanej stávky, ak:

...

4. Bolo stanovené, že

• jeden Klient má niekoľko herných účtov (viacnásobná registrácia, viacnásobné účty), a to aj pod novým názvom. Stávková spoločnosť neodporúča dvom alebo viacerým Klientom uzatvárať stávky z rovnakej IP adresy (jedno zariadenie, lokálna sieť);

• jeden Klient používa údaje iných osôb na registráciu nových herných účtov, vrátane jeho rodinných príslušníkov;

• stávky uzatvára skupina klientov konajúcich v tajnej dohode s cieľom obísť obmedzenia stanovené Stávkovou spoločnosťou;

• Klient je podozrivý z používania akéhokoľvek softvéru, ktorý automatizuje proces stanovovania sadzieb;

• používa herný účet na hranie v arbitrážnych situáciách;

• herný účet sa nepoužíva na stávkovanie a iné produkty ponúkané stávkovou spoločnosťou;

• vernostné programy sú zneužívané"

Existuje nejaká relevantná komunikácia, ktorú by ste mohli poslať na adresu petronela.k@casino.guru ?


Vopred ďakujem za odpoveď. Dúfam, že vám budeme môcť pomôcť vyriešiť tento problém čo najskôr.

S Pozdravom,

Petronela

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Casino Parimatch ma obvinilo z porušenia odseku pravidiel, ktoré ste uviedli. Ale v tomto odseku je veľa nezákonných konaní. Parimatch Casino mi nepovedalo, z čoho presne som bol obvinený. Neboli poskytnuté žiadne dôkazy o nezákonnosti.


Poslal som vám moju korešpondenciu s kasínom Parimatch na vašu e-mailovú schránku petronela.k@casino.guru.


Dúfam, že mi podáš ruku.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Veľmi pekne ďakujem, Anton666, za poskytnutie všetkých potrebných informácií. Vašu sťažnosť teraz postúpim kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), ktorý vám bude nápomocný. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém v blízkej budúcnosti vyrieši k vašej spokojnosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, Anton666,

Mrzí ma vaša negatívna skúsenosť. Budem kontaktovať kasíno a pokúsim sa vyriešiť problém čo najskôr. Teraz by som rád pozval zástupcu kasína Parimatch, aby sa pripojil k tejto konverzácii a zúčastnil sa na riešení tejto sťažnosti.


Vážený tím Parimatch Casino, mohli by ste prosím špecifikovať pravidlá podmienok kasína, ktoré hráč v tomto prípade porušil? Môžete nám poskytnúť relevantné dôkazy o porušení zmluvných podmienok kasína?

Údaje a dokumenty je možné zdieľať priamo tu, v tomto otvorenom vlákne a nahrať ich spolu s odpoveďou alebo ich zaslaním na moju e-mailovú adresu (branislav.b@casino.guru). Všetky príspevky sú kontrolované naším tímom a v prípade akýchkoľvek súkromných informácií sú označené ako „citlivé" a viditeľné iba pre zainteresované strany.

Upozorňujeme, že vyhlásenie zástupcu kasína napísané e-mailom sa nepovažuje za relevantný dôkaz a potrebujeme skutočnú dokumentáciu podporujúcu vaše rozhodnutie skonfiškovať finančné prostriedky hráča.

Za poskytnutie informácií vopred ďakujeme.

Automatický preklad:
Verejná
pred 7 mesiacmi
Preklad

Chceli by sme požiadať tím Parimatch Casino, aby odpovedal na túto sťažnosť. Časovač predlžujeme o 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú", čo bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Na základe informácií, ktoré sme dostali od kasína e-mailom, predlžujem časovač o ďalších 7 dní. Ak kasíno neodpovie v stanovenom časovom rámci, sťažnosť uzavrieme ako „nevyriešenú", čo ovplyvní hodnotenie kasína, ako bolo uvedené v mojom predchádzajúcom príspevku.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Vážený tím Parimatch Casino,

ďakujeme za poskytnutie informácií. Dostal som váš e-mail, ale žiaľ, považujeme poskytnuté informácie za nedostatočné na zrušenie hráčskeho zostatku. Bez poskytnutia relevantných dôkazov nemôžeme súhlasiť s vaším rozhodnutím. Pozrite si prosím môj email.


Dobrý deň, Anton666,

Z kasína som dostal e-mailom nasledujúce informácie:

" Pri preverovaní herného účtu bolo zistené, že klient porušil pravidlá spoločnosti. Na dvoch herných účtoch sme našli hru z jednej IP, ktorá je multiúčtovná a je v rozpore s pravidlami spoločnosti."

V dôsledku toho sa administratíva rozhodla odpísať výhry a zatvoriť účet. Klientovi bolo zamietnuté ďalšie hranie. "

Požiadal som zástupcu kasína, aby nám poskytol relevantné dôkazy podporujúce vyhlásenie kasína a jeho rozhodnutie skonfiškovať vaše výhry. Momentálne čakám na odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ahoj!

Odpoveď bola odoslaná e-mailom na adresu Xbranislav.b@casino.guru. Skontrolujte to pri prvej príležitosti.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ja, rovnako ako Guru, mám právo zoznámiť sa s dôkazmi o svojej vine. Prosím, dajte mi túto príležitosť.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, Anton666,

Upozorňujeme, že kasína z pochopiteľných dôvodov nezdieľajú dôkazy s hráčmi. Mohli by ho ľahko použiť proti kasínu, najmä hráči, ktorí skutočne porušili zmluvné podmienky kasína. V prípade, že ste skutočne používali 2 účty z rovnakej IP adresy a čerpali ste rovnaké bonusy na oboch účtoch, obávam sa, že vám v tejto veci nevieme pomôcť.


Vážený tím Parimatch,

Potvrdzujem, že som dostal váš e-mail, odpovedal som pred chvíľou. Čakám na vašu odpoveď a ďalšie podrobnosti, ktoré som požadoval.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Ahoj!

Milý Branislav,

Na váš email sme poslali odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

S plnou dôverou vyhlasujem, že mám iba 1 účet. Poznám pravidlá kasína a neporušil som ich. Kasíno dezinformuje vás a mňa, aby získalo mojich 449 dolárov.

PS V súlade so zásadami právneho štátu mám právo vedieť, z čoho som obvinený, a získať dôkazy o mojej vine od žalobcu (v mojom prípade od kasína Parimatch). V prípade nedostatku dôkazov alebo v prípade neochoty ich poskytnúť, obvinenia nemajú právnu silu!


Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň, Anton666,

Je mi to naozaj ľúto, ale zdá sa, že kasíno nám nemôže poskytnúť žiadne údaje kvôli prísnej bezpečnostnej politike. V tomto prípade existuje len jedna možnosť, ako sa môžete pokúsiť získať svoje prostriedky.

Podali ste už sťažnosť úradu pre hazardné hry? Ak nie, dokázali by ste to? Kasíno potvrdilo, že je schopné poskytnúť dôkazy úradu pre hazardné hry.

Kasíno má licenciu Curacao eGaming – môžete podať sťažnosť regulátorovi kliknutím na ikonu Curacao eGaming v spodnej časti webovej stránky kasína. Potom je potrebné vyplniť formulár.

Upravené adminom Kasino Guru
Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Vážený Anton666,

Došlo k nejakému pokroku v súvislosti s vaším problémom? Mohli by ste nám poskytnúť informácie, o ktoré som vás požiadal v predchádzajúcom príspevku? Predlžujem časovač o 7 dní. Upozorňujeme, že v prípade, že neaktualizujete stav Vašej sťažnosti v danom časovom rámci, zamietneme ju.

Teším sa na tvoju odpoveď.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Dobrý deň! Požiadal som licenčný úrad so svojou sťažnosťou na kasíno Parimatch. O mojej sťažnosti zatiaľ nebolo rozhodnuté.

Automatický preklad:
Verejná
pred 6 mesiacmi
Preklad

Zdravím všetkých,

Ďakujeme, Anton666, za poskytnutie aktualizácie.

Bohužiaľ, na základe skutočnosti, že kasíno je schopné poskytnúť potrebné údaje iba hernému úradu a vy ste už podali sťažnosť regulátorovi, sme nútení túto sťažnosť nateraz uzavrieť ako nevybavenú.

Prosím, keď budete mať odpoveď od regulátora, dajte nám vedieť o výsledkoch a jeho rozhodnutí.

Môžete nám dať vedieť opätovným otvorením tejto sťažnosti alebo zaslaním informácií/údajov na moju e-mailovú adresu (branislav.b@casino.guru). Úprimne dúfam, že váš problém bude dôkladne posúdený a vyriešený.

Následne budeme môcť prehodnotiť riešenie reklamácie z našej strany.

Ďakujeme veľmi pekne za pochopenie a trpezlivosť.

S Pozdravom,

Branislav, Casino.Guru

Automatický preklad:
Sledujte nás na sociálnych médiách - denné príspevky, bonusy bez vkladu, nové automaty a oveľa viac
flash-message-reviews
Recenzie užívateľov – Napíšte vlastnú recenziu kasína a podeľte sa o svoje skúsenosti
Prihláste sa k odberu našich noviniek pre najnovšie bonusy bez vkladu, nové automaty a ďalšie novinky