Domov Sťažnosti Dozen Spins Casino - Hráčsky účet bol zablokovaný.

Čiastka: 2 550 €

Dozen Spins Casino - Hráčsky účet bol zablokovaný.

Automaticky preložené 4.5/10 Zlá reputácia Odoslaná: 18.9.2020 | Sťažnosť je uzavretá : 13.10.2020
Náš verdikt

Neoprávnená sťažnosť

ZAMIETNUTÁ

Zhrnutie prápadu

pred 103 dňami - 13.10.2020 Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Hráč z Bieloruska zvíťazil a poslal všetky potrebné dokumenty na overenie svojho účtu. Poslal mu videozáznam, ako sa prihlásil na svoj účet Skrill, a zavolal cez Skype so zástupcom kasína, ale jeho účet bol zrušený. Sťažnosť sme zamietli, pretože došlo k zjavnému porušeniu podmienok.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Dobrý deň, zriedka hrám kasíno, ale narazil som na problémy. Hrával som rád v tomto kasíne. Svoju výhru som dal na záver. Vyhral som pomerne veľkú sumu 2 550 eur. Casino požadovalo niekoľko dokumentov na overenie vášho účtu. Pas, selfie na mieste a snímka mojej peňaženky. Potom požiadali o výpis Skrill vo formáte PDF za posledné 3 mesiace. Všetko som poslal.


Ďalšia požiadavka sa mi zdala čudná. Casino požiadalo o video z obrazovky môjho počítača. Požiadali ma, aby som zobrazil svoje transakcie s účtom Skrill na videu. Prvýkrát som poslal video, kde môžu vidieť transakcie. Nezmestilo sa do kasína. Zmenili podmienky a požadovali, aby boli natočené druhýkrát. Video by malo ukazovať, ako sa prihlásim do svojho účtu Skrill. Video som poslal druhýkrát podľa podmienok kasína.


To nie je všetko. Ďalšou žiadosťou o kasíno je Skype Verification. Pracovník kasína mi zavolal a položil mi niekoľko otázok. Odpovedal som na všetky otázky.


Na druhý deň som dostal e-mail s oznámením, že môj účet bol uzamknutý.


Vyvinul som obrovské úsilie, aby som prešiel overením a získal výhru. Nechápem dôvod uzamknutia. Casino tvrdí, že som údajne porušil pravidlá kasína. Nesúhlasím s tým.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý urus,

Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Je mi veľmi ľúto, že som počul o vašej negatívnej skúsenosti. KYC je veľmi dôležitý a podstatný proces, počas ktorého kasíno zaisťuje, aby boli peniaze zaslané oprávnenému vlastníkovi. Žiadne z vážnych a licencovaných kasín neberie KYC na ľahkú váhu. Zdá sa, že kasíno má prísny proces overovania, ale nie je to nič neobvyklé.

Skontroloval som podmienky kasína ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) a našiel som toto:

„Kasíno Dozenspins si vyhradzuje právo vykonať postupy overovania. V prípade, že má Dozenspins Casino podozrenie, že hráč poskytol nepravdivé informácie, sme oprávnení uzavrieť a zablokovať prístup hráča k účtu. "

Upresnilo kasíno dôvod zrušenia vášho účtu? Mohli by ste postúpiť akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi vami a kasínom na kristina.s@casino.guru ?

Ďakujem vopred za odpoveď. Dúfam, že vám v tomto prípade pomôžeme čo najskôr.

S Pozdravom,

Kristína

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

3. septembra som dostal od kasína list:


„Bezpečnostná služba projektu Dozenspins vykonala podrobnú kontrolu vášho *** používateľského mena.

Toto používateľské meno neprešlo kontrolou bezpečnosti kasína.

Pretože bolo zistené hrubé porušenie pravidla 10.1:

Používateľom je zakázané využívať služby poskytované spoločnosťou Dozenspins:

- zaregistrovať sa a používať ďalšie / duplicitné účty;

- vykonávať podvodné alebo trestné činnosti.

V takýchto prípadoch má správa Dozenspins v úmysle podniknúť všetky rozumné kroky na zabránenie a identifikáciu týchto aktivít a ich účastníkov.

Podľa odseku 11.6 tiež:

Ak sme nútení zrušiť váš účet, pretože ste sa dohodli s iným hráčom alebo skupinou hráčov / pokúsili ste sa oklamať spoločnosť alebo iného hráča / boli ste podozriví z podvodného alebo iného trestného činu / dopustili ste sa hrubého porušenia dohody s používateľom, čo malo za následok škodu spoločnosti alebo tretej strane, bude hotovostný zostatok na vašom účte považovaný za zrušený alebo nebude vrátený.

Z dôvodu porušenia týchto bodov pravidiel kasína Dozenspins je váš *** herný účet zrušený bez práva na otvorenie a vaše výhry sú zrušené.

Toto rozhodnutie je konečné a nebude preskúmané.

V prípade sporov je správa spoločnosti Dozenspins pripravená poskytnúť potrebné informácie a dôkazy o porušení týchto bodov pravidiel s uvedením dôvodov pre tretiu stranu, konkrétne licenčný orgán zapojený do riešenia sporu.

Podľa pravidiel nesmiete hrať na stránkach kasína Dozenspins, ani na partnerských stránkach uvedených v licencii. "


Kasíno mi poslalo iba tento list. Neexistuje žiadny konkrétny dôvod blokovania. Odvolávajú sa na pravidlá, ale nehovoria, čo som porušil. Neposkytujú tiež dôkazy o svojich podozreniach. Som si istý, že to porušuje moje práva.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Jeden bod zo správy kasína spomínal duplicitné účty. Skontroloval som zmluvné podmienky kasína a našiel som toto:

"2.6. Pri vytváraní účtu musia byť vaše osobné údaje presné a podľa potreby aktualizované, napríklad meno, e-mailová adresa atď. Nie je dovolené vytvárať viac účtov: iba 1 účet na osobu. Ste ' nie je dovolené vytvárať účet pre inú osobu, člena rodiny, adresu (poštu alebo IP), e-mail alebo zariadenie. Akékoľvek ďalšie účty okrem vášho hlavného účtu Dozenspins sa považujú za duplikáty. Kasíno si vyhradzuje právo blokovať viac účtov bez predchádzajúceho upozornenia. „


Je nejaká šanca, že si niekto z vašej rodiny alebo niekto, kto používa rovnakú IP adresu, vytvoril účet aj v Dozen Spins Casino?

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Nikto z mojej rodiny nehrá kasíno. Je nemožné, aby niekto použil moju IP. Taktiež som nevytvoril žiadne ďalšie účty. V tomto kasíne mám iba 1 účet.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ďakujem pekne Urus za potvrdenie. Teraz vašu sťažnosť postúpim mojej kolegyni Juli, ktorá vám bude pomáhať. Prajem vám veľa šťastia a dúfam, že sa váš problém čoskoro vyrieši k vašej spokojnosti.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Drahý Urus,

Je mi ľúto, že som sa dozvedel o vašom probléme. Môžete mi napísať vaše užívateľské meno? Vašu odpoveď označím ako citlivú informáciu a nikto by ju nevidel. Ďakujem vopred za odpoveď.

Automaticky preložené
Súkromá
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál
Citlivé informácie

Kasino Guru zmenilo tento príspevok na privátny. Príspevok obsahuje citlivé informácie, ktoré su určené len pre zúčastnené strany.

Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Urus,

Ďakujem za rýchlu odpoveď prostredníctvom e-mailu. Rád by som do tejto konverzácie pozval kasíno DozenSpins. Môžete mi prosím určiť, kde je problém s hráčskym účtom? Tiež by som chcel požiadať o podporné dôkazy preukazujúce, že tento hráč má viac účtov. Zašlite prosím všetky príslušné dôkazy pre tento prípad na moju e-mailovú adresu: yuliia.k@guruadmins.com

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Ahoj Juli,


Dôkazy proti hráčovi URUS45 vám boli zaslané na adresu yuliia.k@guruadmins.com.

Automaticky preložené
Verejná
Zobraziť slovensky preklad Zobraziť anglicky originál

Vážené kasíno Dozen Spins,

Ďakujeme, že ste sa pripojili a vysvetlili svoju stranu v tomto prípade.

Drahý Urus,

Je nám to bohužiaľ tak ľúto, že v tejto veci nemôžeme nič urobiť. Kasíno nám poskytlo dôkazy na podporu ich tvrdení, že ste porušili podmienky kasína. Po preskúmaní dôkazov z kasína Dozen Spins Casino sme sa rozhodli v prospech kasína. Dôkazy poskytnuté kasínom sú jasné a kasíno má právo zablokovať hráčsky účet.

Urus, ak s naším názorom nesúhlasíte, môžete kedykoľvek podať formálnu sťažnosť regulátorovi kasína. (Curaçao)

S Pozdravom,

Juli

Automaticky preložené